Hva er et Bank -frontkontor?

Et bank front office er nettverket av bankfilialer som ligger i sitt serviceområde og bedriftstjenesteavdelingene som gir hjelp til kunder via telefon og e -post.Standarddefinisjonen av et frontkontor er alle avdelingene som grensesnitt mot publikum.Som tjenesteleverandører er bankene definert av effektiviteten av deres frontkontor.Et rykte for fremragende kundeservice kan føre til salg av finansielle produkter og gi et konkurransefortrinn.

Bankene har flere grensesnittpoeng med publikum enn de fleste virksomheter.En bank frontkontor består av nettverket av bankfilialer og fortellere, låneansvarlige og ledere som jobber der.Det omfatter også systemene og utstyret som driver frontkontoroperasjonen.Automatiserte tellermaskiner (minibanker) og bankenes nettsted har blitt integrerte deler av det systemet ettersom teknologien sakte erstatter en kundeinteraksjon med live -representanter.

like viktig som personer, steder og utstyr som består av frontendoperasjoner er kundeservicenFilosofi som binder det hele sammen.Et bank i bank er definert av retningslinjene og prosedyrene som er på plass for å gjøre kundene glade.Retningslinjer, for eksempel hvor lang tid en kunde må vente i kø, skille personlige og kommersielle tjenester eller tildele en spesialisert bankmann til å samarbeide med små bedrifter, gjør banken til å skille sine tjenester fra konkurrentene.

Det er tilgjengelig for kunder over telefon og via e -post er en del av bankens frontkontor, selv om disse aktivitetene ikke er hentet fra bankfilialen.Bankene bruker også proprietær front office -programvare som integrerer og daterer de forskjellige delene av kundeopplevelsen, for eksempel internettbank, mobilbank og tellertransaksjoner i filialen.Den største delen av driften av en forbrukerbank anses som frontkontor. Bank front office -driften er spesielt viktig for å gjøre det mulig for den å integrere service og salg.En del av det bankpersonalet er opplært til å gjøre er å selge, eller selge andre produkter og tjenester som tilbys av banken mens en ordinær transaksjon finner sted.Dette er en øvelse for å øke verdien av det eksisterende kundegrunnlaget, og det er umulig hvis frontenden er satt opp er mangelfull.Et effektivt kundegrensesnitt gjør det også mulig for en bank å bekjempe negativ omtale, noe som kan være et spørsmål i vanskelige økonomiske tider og i møte med flere finansielle bransjekriser.