Hva er et call center back -kontor?

Et call center back -kontor er den delen av et kundesenter som er viet til forskjellige typer administrative, støtte og geistlige aktiviteter som er essensielle for virksomhetens funksjon.Som ethvert back office -miljø, vil dette området av en call center -operasjon ta opp problemer som vedlikehold av selskapets poster, styring av kontoer og fordringer knyttet til driften, og til og med styring av grunnleggende geistlige oppgaver som hjelper til med å fremme kommunikasjon mellomavdelingene og med kunder.Når Call Center -operasjonen innebærer å ta bestillinger fra kunder, vil Call Center Back Office vanligvis også håndtere oppgavene forbundet med ordreoppfyllelse.

De fleste funksjonene som er tilknyttet et call center back -kontor er de samme som med annen type forretningsdrift.Et godt eksempel på disse funksjonene har å gjøre med regnskapsprosessen.Denne delen av et kontor vil omfatte en regnskapsavdeling som er belastet for å administrere gjeld og fordringer i driften, inkludert opprettelse og utstedelse av fakturaer til kunder og mottak av betalinger til disse kundene.Avhengig av hvilken type kundesenter som er involvert, kan regnskapsinnsatsen fokusere på å utarbeide og sende fakturaer til andre selskaper som outsource visse funksjoner til kundesenteret, eller samarbeide med regnskapsavdelingen for firmaet som eier og driver call center for sitt egetinterne formål.

Det er ikke uvanlig at et call center back -kontor som kun drives til fordel for et spesifikt selskap å også være involvert i ordreoppfyllelsesprosessen.Her mottar kundesenteret en ordre og videresender den til oppfyllelsessenteret.Derfra er produktene utarbeidet for levering til klienten, inkludert pakking av varene og planleggingen av forsendelsen med en budtjeneste eller annen type fraktenhet.Detaljene blir deretter videresendt til regnskapsavdelingen, som kan fakturere for ordren pluss frakt på en riktig måte.

Det eksakte spekteret av funksjoner som håndteres av et call center back -kontor vil avhenge av arten av virksomheten som er involvert, så vel som hvordan det selskapet er strukturert.For det meste vil alle typer administrativ og støtteaktivitet utført av senteret bli betraktet som en back office -funksjon.Når noen av disse funksjonene blir forstyrret av en eller annen grunn, kan effekten på midten og frontkontoret i kundesenteret bli betydelig påvirket, noe som forårsaker mye vanskeligheter for operasjonen som helhet.