Hva er en delta -modell?

En delta -modell er en metode som en organisasjon driver med strategisk ledelse som er fokusert på kundens behov.Det ble opprettet av Arnoldo Haxe fra Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management og Dean Wilde og hans team på strategikonsulentfirmaet Dean and Company.De primære målene for modellen er skissert i fem hovedprinsipper, kjent som Haxioms, som oppgir de essensielle filosofiene og strategiene.

Det første prinsippet og overordnet filosofien til delta -modellen er at hele strategien dreier seg om kunden.Dette konseptet er ment å brukes på alle nivåer i selskapet og i alle driftsområder.Tanken er at alle anstrengelser skal være rettet mot sluttresultatet av å glede kunden.

Et annet prinsipp i Delta -modellen fremmer fokusering på kunden i stedet for konkurrenter.Det dikterer at ressurser skal brukes til å bygge et varig forhold til kunden i stedet for å prøve å følge med eller forutse handlingene til andre organisasjoner som tilbyr samme produkt eller tjeneste.Dette fokuset, antas det, vil styrke selskapets stabilitet.

Det tredje Delta -modellprinsippet fokuserer på oppfatningen av strategi og hvordan det skal brukes.I stedet for å prøve å bruke strategi for å vinne mot konkurrenter, fremmer metoden å bruke strategi for å bygge goodwill med kunder.Dette reduserer noen av de negative konnotasjonene ved å drive forretning ved å gjøre prosessen med å bygge suksess til å virke mindre konfronterende og aggressiv.

Et annet prinsipp oppfordrer til å ta fokus av en organisasjons oppfatning av hva produktet skal være og skifte oppmerksomhet til kundenes behov.Dette betyr å bruke eksisterende ressurser og leverandører for å samsvare med disse behovene i stedet for å bygge en modell utelukkende basert på organisasjonens insulære visjon.I hovedsak er ideen å fokusere på å bruke eksisterende nettverk og ressurser for å finne den beste verdien for kundene.

Det endelige prinsippet for Delta-modellen oppmuntrer til å finjustere organisatorisk forståelse av kunden.Dette innebærer å gå dypere enn storstilt statistisk gjennomgang av salg og kundeatferd.Et rikere, mer opplysende syn på kundebehov kan bygges ved å jobbe for å forstå individuelle kundegenskaper så vel som samlede trender.

Disse prinsippene blir utført med utførelsen av fire grunnleggende elementer.Den første er å bygge en strategi for å samkjøre produktet med kundebehov, som vanligvis er basert på et selskapsoppdragserklæring.Da må denne strategien integreres i organisasjonens drift.Når prosessen er satt i gang, må elementene tilpasses for maksimal effektivitet og økonomi.Da blir hele prosessen evaluert.