Hva er en frontkontoravdeling?

En frontkontoravdeling er vanligvis forbindelsen mellom et selskaps kundeservicesenter og dets administrative funksjoner.Kontoret kan ha noen eller flere individer avhengig av selskapets størrelse.I selskaper som ikke er finansielle tjenester, inkluderer frontkontoravdelingen undergrupper for markedsførings-, salgs- og kundeserviceavdelinger.Et firma for finansielle tjenester har et annet oppsett, med frontkontoret som består av bedriftsøkonomi, risiko og informasjonsteknologi i tillegg til salgs- og administrative og støttetjenester.Endringer i disse avdelingene kan oppstå på grunn av oppgavene et selskap trenger frontkontoret for å fullføre.

Markedsføringsaktiviteter faller ofte under frontkontoravdelingen fordi de representerer direkte samhandling med forbrukerne.Salgsavdelinger blandes vanligvis sammen med markedsføring fordi de håndterer kunder som er villige til å kjøpe varer eller tjenester etter å ha sett selskapets annonser.Kundeserviceansatte har en åpenbar inkludering her, da de kanskje trenger å hjelpe enten kunder eller andre ansatte som jobber med markedsføring og salg.I de fleste selskaper er hver avdeling separat.Dette sikrer at privat informasjon holder seg borte fra enkeltpersoner som ikke skal ha tilgang til dataene.

Finansielle tjenester har forskjellige oppsett på grunn av sin virksomhet og bransjestandarder.Front Office Department har også et salgspersonell som jobber med kunder for å selge investeringsprodukter.Utenfor denne avdelingen fokuserer de andre imidlertid på mer interne aktiviteter, og gir støtte til administrative funksjoner.Bedriftsfinansiering, risiko, og IT-funksjoner søker alle å sikre at finansielle tjenester-firmaet ikke blir for ensidig i porteføljen.Administrative funksjoner har vanligvis tilsyn med frontkontoravdelingen og utfører retningslinjer for sin virksomhet.

Ansattes stillinger i frontkontoravdelingen er for det meste ikke -skjellsete, bortsett fra de i finansielle tjenester.Vanlige jobber i virksomheter som ikke er økonomiske tjenester inkluderer sekretærer, kundeserviceselskaper, funksjonærer og minst en front office -sjef for å føre tilsyn med disse ansatte.Salgspersonell og reklamekonsulenter er også i frontkontoravdelingen, selv om disse stillingene kan kreve litt mer dyktighet eller erfaring, avhengig av selskapet.Finansielle tjenesterfirmaer har vanligvis flere stillinger for salg, risikostyring og informasjonsteknologi, som kan ha ha store krav til leie.

Ikke alle selskaper har et faktisk frontkontor.Det kan være enkeltpersoner som fungerer i flere forretningsområder.Derfor er et selskaps frontkontor representert mer etter stilling enn faktisk beliggenhet eller fysisk representasjon.