Hva er et hus med kvalitet?

Quality House er en type diagram eller planleggingsmatrise som hjelper til med å illustrere forholdet som eksisterer mellom det en kunde ønsker og muligheten til en gitt god eller tjeneste til å oppfylle disse ønsker.Det fantasifulle navnet på diagrammet kommer fra utseendet til det ferdige diagrammet, som ligner en frontal visning av et enkelt A-ramme to-etasjers hus, komplett med et topp tak.De forskjellige komponentene i House of Quality ser nøye på en oversikt over disse kunden, sammen med mekanismene som en leverandør må oppfylle disse ønsker, og til og med en seksjon som adresserer muligheten til en eller flere konkurrenter til å gå inn i prosessen ogMøt disse ønsker i forhold til leverandørens evner.

Ordning av kvaliteten kan variere litt, selv om de samme grunnleggende komponentene brukes i omtrent alle situasjoner.Innenfor konfigurasjonen er både positive og negative aspekter relatert til hva kunden ønsker og hvordan leverandøren kan møte disse ønsker i forhold til konkurrenter, bli tatt i betraktning.I hovedsak stiller byggesteinene i huset spørsmålene om hvordan og hvorfor for hvert av disse hensynene, og ordner dataene i et organisert mønster som gjør det relativt enkelt å bestemme hva som kan og ikke kan gjøres for å tilfredsstille kundens krav, og om SupplerHar en bedre sjanse til å komme i nærheten av å oppfylle disse kravene enn konkurransen.

.Ved å identifisere både styrker og svakheter under opprettelsen av matrisen, er det ofte mulig å også begynne å brainstorme ideer om hvordan man kan adressere disse svakhetene uten å undergrave noen av styrkene som allerede er identifisert.Fra dette perspektivet er det mulig å bruke House of Quality Diagram som et springbrett for å gjøre leverandørens hus mer solid og mer attraktivt for det målrettede forbrukermarkedet eller markedene. Avhengig av situasjonen, kan Quality House også inspirere til handling som innebærer å skape strategiske partnerskap med andre selskaper for å kunne oppfylle kundenes ønsker.For eksempel kan et konferansekonkurransebyrå bestemme at et betydelig antall av kundene vil være åpent for å kjøpe faks kringkastingstjenester gjennom selskapet, forutsatt at prisingen for tjenesten var konkurransedyktig.I stedet for å investere i å etablere sitt eget faks -kringkastingsnettverk, kan byrået inngå kontrakt med et pålitelig fakskringkastingsselskap for å levere tjenesten, privat merkevarebygging under navnet Bureau.For kunden ser det ut til at denne tilnærmingen blir lagt til incentiv til å gjøre forretninger med konferansekonkurransen, noe som resulterer i at byråets hus blir litt sterkere.