Hva er en spørsmålsleder?

En spørsmålsbehandler er vanligvis et dataprogram eller applikasjon som brukes til mer effektivt å administrere innkommende spørsmål og svarene på disse spørsmålene for et nettsted eller lignende tjeneste.Dette brukes vanligvis til å motta innkommende spørsmål fra klienter, som deretter blir sendt til eksperter for autoritative svar.Når spørsmålet er besvart, blir spørsmål-svar-paret inngått i en stor database og sendt tilbake til klienten for å svare på det opprinnelige spørsmålet.En spørsmålsleder kan deretter brukes til å raskt få tilgang til denne databasen i fremtiden, noe som gjør å svare på det samme spørsmålet raskt og enkelt for en vert eller administrator.

Bruken av et spørsmålsbehandlingsprogram har blitt ganske utbredt i bransjer som omhandler informasjon oget stort antall innkommende spørsmål.Mange biblioteker har for eksempel begynt å samle databaser med et stort antall spørsmål-svar-sammenkoblinger for å gjøre forskning enklere for de som er interessert i forskjellige aspekter av verden.Denne prosessen begynner i hovedsak når en person sender inn et spørsmål og mdash;Askeren blir referert til som klienten mdash;til spørsmålslederen og dette spørsmålet blir deretter sendt til en ekspert for å svare.Drift av spørsmålslederprogrammet og administratorer som har tilsyn med tekniske aspekter av programmet.Når dette er mottatt, kan det legges inn i en større database med en rekke spørsmål-svar-sammenkoblinger for å lage ressursen som svar kan gis fra i fremtiden.Svaret blir deretter gitt til den opprinnelige klienten som stilte spørsmålet.Denne typen spørsmålsbehandler gir en meget skalerbar funksjonalitet, siden mange brukere kan stille det samme spørsmålet og raskt motta riktig svar basert på bare en enkelt samlet prosess.

Et spørsmålsbehandlerprogram kan også brukes i kundeservicemiljøer, spesielt gjennomOnline teknisk og kundesupport.Når en kunde stiller et spørsmål som allerede er innenfor spørsmålsbehandlingsdatabasen, kan en kundeservicesammenheng raskt få tilgang til svaret og gi det til klienten en veldig rask behandlingstid.Dette gjør at kundeservice eller teknisk supportrepresentanter raskere å hjelpe kunder, forbedre kundeserviceopplevelsen og forbedre produktiviteten for kundeservicen.Svar på nye spørsmål kan lagres i databasen kontinuerlig, og gir forbedret og kontinuerlig støtte for både ansatte og kunder.