Hva er en regional servicesjef?

En regional servicesjef er ansvarlig for å tilby jevn salgs- og servicestøtte til kunder innen et spesifikt geografisk område.Denne stillingen finnes vanligvis i servicebaserte firmaer, men kan også finnes i rådgivning eller dyktige handelsbedrifter.Den primære rollen til den regionale servicesjefen er å gi retning til personalet, opprettholde en jevn produktkvalitet og løse problemer.

For å bli en regional servicesjef har de fleste fått 10 til 15 års arbeidserfaring i servicesektoren.For eksempel kan noen som har jobbet for et fotokopieringsselskap som en lokal tjenesteleverandør bli forfremmet til lokal leder og deretter regional servicesjef.Denne karriereveien krever gjennomgående produksjon av høy kvalitet, en utmerket forståelse av produktet og muligheten til å jobbe godt med både kunder og ansatte.

Som regional servicesjef rapporterer han eller hun direkte til enten en distriktstjenestesjef, eller medlem av utøvende team.Størrelsen på regionen vil variere mye, men er vanligvis basert på antall nåværende og potensielle kunder i regionen, i stedet for den fysiske størrelsen.Servicesjef forventes å sette forventninger og kvalitetsstandarder for hans eller hennes ansatte.En del av denne prosessen er å kommunisere disse standardene til personalet på en jevn, praktisk måte.Ansatte må også forstå om resultatvurderinger er basert på disse standardene eller ikke.Evnen til å motivere ansatte og holde interessenivået høyt er veldig viktig i denne jobben.Å ta seg tid til å lære om dine ansatte, løse sine arbeidsrelaterte problemer og gi støtte der det er nødvendig, er en stor del av denne jobben.

Problemløsning og konfliktløsning er påkrevd fra alle på et ledelsesnivå, men det er ytterligere forventninger tilAlle som er en regional servicesjef.Han eller hun må kunne identifisere kjernespørsmålet, ta opp bekymringen på en ærlig måte og gi tilbakemelding.Når en vare eskalerer til den regionale servicesjefen, skyldes det vanligvis manglende tilfredshet med ytelse eller arbeidskvalitet.De fleste skaper en systematisk måte å løse disse problemene når de oppstår, så det samme problemet eller klagen ikke gjentas.