Hva er en serviceforretningsmodell?

En forretningsmodell er en som utfører tjenester for forbrukere, i stedet for å selge fysiske varer.Vanlige serviceprosesser inkluderer produktreparasjon, rengjøring av hus og lignende aktiviteter der et håndgripelig produkt ikke skifter hender under en transaksjon.Som enhver forretningsmodell inkluderer servicemodellen forskjellige interne innganger og eksterne utganger som følger av aktivitetene i firmaet.Gjennomgang av hver forretningsmodell er nødvendig for å sikre at selskapet maksimerer overskuddet fra serviceoppgaver mens de holder kostnadene lave.

En forretningsmodell starter med et verdiforslag.Bedrifter ser etter lønnsomme forretningsaktiviteter og lager deretter en serie oppgaver for å gi sluttresultatet.En tjenesteforretningsmodell vil se etter måter å løse problemer på, for eksempel pågående produktreparasjon.For eksempel vil et selskap som produserer og selger biler ofte trenge å tilby reparasjons- eller vedlikeholdstjenester for forbrukere.Ved å bruke det forrige eksemplet kan en bilprodusent reparere egne biler og andre kjøretøyer.Selskapet kan kanskje reparere andre bilmodeller som selges av konkurrenter, da disse kjøretøyene kan ha lignende deler.Produsenten kan derfor ha to målmarkeder og mdash;deres egne kunder og en av en konkurrent.Reparasjonstjenestemodellen kan også være i stand til å reparere andre kjøretøyer eller varer med motorer, for eksempel fritidsbiler, båter og golfbiler, og øker målmarkedene.

Strukturen til servicemodellen kommer også i spill når du setter opp eller omdefinererdette systemet.Virksomhet som bruker denne modellen kan delta i flere typer serviceaktiviteter.For eksempel, mens reparasjon av kjøretøyer kan være hovedfokuset i forretningsmodellen, vil andre aktiviteter som håndtering av kundetelefonsamtaler, sette avtaler, bestille forsyninger og sikre midler mottatt fra kunder også falle under denne modellen.Produsenten må lage et system der hver aktivitet skjer i et kontrollert miljø.

Et siste trinn i servicemodellen er å finne områder der selskapet kan generere overskudd.I tillegg må eiere og ledere begrense kostnadene forbundet med aktiviteter i modellen.For eksempel vil reparasjon av kjøretøy drive salget og være den primære gevinstgenereringsmetoden for selskapet.Å svare på telefonsamtaler er en utgiftselement;Selv om det hjelper med å sette avtaler eller skape interaksjoner med kundene, genererer det ikke ofte overskudd direkte.Derfor vil selskapet måtte begrense kostnadene fra disse essensielle aktivitetene.