Hva er en servicepost?

En tjenestepost kan referere til en kundeservicepost som inneholder fakturering og kontaktinformasjon.Når det gjelder menneskelige ressurser, kan en servicejournal referere til en ansatt skrevet post som detaljerer service og ytelseshistorikk.Tjenesteposter kan også være elektronisk eller skriftlig dokumentasjon av en kundehistorikk, inkludert ordrer, feilsøking og servicehenvendelser.

I telekommunikasjonsindustrien kalles en servicepost også en kundeservicepost (CSR).Posten forblir registrert hos telefonselskapet og binder viss kundeinformasjon til spesifikke telefonnumre.Den inneholder også spesifikke tekniske og ledningsparametere.CSR -er brukes til å validere serviceforespørsler, inkludert porting av telefonnumre mellom transportører.

Informasjonen i disse postene kan være ganske spesifikk.Det kan omfatte hvor mange linjer som er betjent på en spesifikk adresse eller sted.Hver type telefonlinje vil bli stavet ut, inkludert kostnadene som telefonselskapet samler inn.Avgiftene kan deles inn i tjenestekostnader og myndighetene påførte gebyrer og skatter.

CSR -er inneholder vanligvis fire hoveddeler.Data som kontonummer, kundetall og tjenestebeskrivelser er inneholdt i en overskriftsoppføring.Listeseksjonen beskriver tjenestens kataloginformasjon, inkludert om spesifikke telefonnumre er oppført og hvilke kataloger de er oppført i. Bill- og tjenesteseksjoner inneholder faktureringsinformasjon og telefonlinjefunksjoner.

En annen definisjon av en tjenestepost er som dokumentasjon som de fleste selskaperKeep om hvilke stillinger ansatte var i i løpet av deres periode.Personer som tjenestegjorde i militæret har ofte en servicejournal som detaljer rangerer, lønnsrater, utskrivningsdatoer og årsaker.Virksomheter i privat sektor kan holde grunnleggende informasjon, sysselsettingsdatoer, holdninger som holdes, lønnsrater og resultatanmeldelser.

Noe av informasjonen i ansattes poster kan frigjøres under visse omstendigheter.Referansekontroller kan brukes til å verifisere informasjonen som finnes i en ansattes servicepost via telefon eller gjennom elektroniske databasesystemer.Avhengig av de lokale områdene ansettelsesloven, kan bare data om de ansatte datoer for sysselsetting, status, stillinger og gjenutbyttestatus frigjøres.Data for ytelsesgjennomgang kan ikke frigjøres på grunn av potensiell ærekrenkelse og negative referansekonsekvenser.

Ganske mange serviceselskaper fører oversikt over all kontakt mellom klienter og deres representanter.Denne informasjonen kan lagres i elektroniske databaser som flere representanter har tilgang til.Informasjonen i tjenesteposten vil vanligvis detaljere kundekontakt og faktureringsinformasjon.Enda viktigere, det vil detaljere alle transaksjoner som skjedde med en tjenestrepresentant, samt et høydepunkt i samtalene som skjedde.