Hva er en telefonundersøkelse?

En telefonundersøkelse er en metode for å skaffe informasjon.Dette kan gjøres av flere grunner, for eksempel å vurdere holdningene til en politisk kandidat eller spørre om tilfredshetsnivået blant en bestemt gruppe forbrukere.Denne typen spørreskjema kan utføres gjennom live-interaksjon, eller det kan gjøres gjennom en automatisert prosess.

Undersøkelser er informasjonsinnsamlingsverktøy.Det er mange måter undersøkelser kan gjennomføres.En av dem er ved å kontakte folk over telefon.Før en telefonundersøkelse gjennomføres, bør en liste over spørsmål nøye samles.Måten spørsmålene er formulert på, kan ha en betydelig innvirkning på resultatene, så det er viktig at tanken blir tenkt på dette aspektet av oppgaven.Når dette er gjort, må enkeltpersoner kontaktes slik at svarene deres kan samles.Menneskene som blir avhørt blir ofte referert til som prøven.

Årsaken til at undersøkelsen gjennomføres vil påvirke hvordan prøven er valgt.For eksempel, hvis formålet med telefonundersøkelsen er å vurdere kundetilfredshet med et bestemt produkt, må utvalget være begrenset til personer som har brukt eller kjøpt produktet.Hvis formålet med telefonundersøkelsen er å vurdere hvor mange individer i et visst geografisk område som er kjent med et produkt, bør telefonsamtaler plasseres til personer i det området.

Det er flere måter kontaktinformasjonen forPersoner som vil bli kalt kan samles.Når det gjelder kundetilfredshetsundersøkelsen, kan telefonnumrene fås fra produktregistreringskort eller utvidede garantifiler.Når det gjelder produktets kjennskapsundersøkelse, kan telefonnumrene velges tilfeldig, eller de kan kjøpes fra parter som selger lister som inneholder denne typen informasjon.

Oppgaven kan utføres av personer som kontakter prøven og stiller spørsmålenedirekte.Fordelen med denne typen telefonundersøkelser er at folk kan være mer sannsynlig å delta fordi de ikke ønsker å fremstå som uhøflige ved å henge opp.I noen tilfeller blir enkeltpersoner utsatt for en automatisert telefonundersøkelse.Denne metoden har fordelen av å få folk til å føle seg mer komfortable med å gi ærlige svar fordi de samhandler med en maskin.Totalt sett, enten det er live eller automatisert, er det en vanlig ulempe med å gjennomføre en telefonundersøkelse.Folk føler seg ofte inntrengt fordi de ikke var klar over at telefonnumrene deres ville bli distribuert og brukt til dette formålet.