Hva er et nettaktivert kundesenter?

Et nettaktivert kundesenter er et sentralt sted som en kunde kan nå ved stemme ved hjelp av en knapp på et nettsted eller et internettanropsprogram.Et kundesenter er også kalt en helpdesk, og er en kundeserviceavdeling som er opprettet for å la forbrukere med spørsmål eller problemer snakke med en representant for selskapet.Med nettaktiverte sentre kan datamaskinbrukeren ringe til et selskapsrepresentant på nettet i stedet for å ringe på telefonen.Fordi de gir enkel tilgang til en kundeservicelinje uten å forlate datamaskinen, er ringeknapper som kontakter et nettaktivert telefonsenter vanlig på mange nettbutikker, inkludert forsikringsselskapsnettsteder, salgs- og servicenettsteder og nettbutikker og nettbutikker.

Kundeservice drevet av et nettaktivert kundesenter skiller seg fra kundeservice gitt gjennom et online chat-program fordi kontakten er laget av stemme.Mange selskaper bruker nettaktiverte telefonsentre for å tilby rask kundeservice til online forbrukere.Å tilby kunder øyeblikkelig hjelp kan redusere sjansen for at en kjøpskunde vil forlate nettstedet og forlate salget.

Å bruke et nettaktivert kundesenter kan tilby mange fordeler for selskapet.Avhengig av hvordan hvert kundesentersystem er satt opp, kan det hende at et nettaktivert kundesenter ikke trenger å koble seg gjennom en telefonlinje for å ringe selskapet.Samtaler fra Internett kan sendes til Call Center -representantene ved hjelp av Companys -serveren.Nettaktivert kundeservice kan redusere telefontrafikk for en virksomhet med tunge kundeservicekrav.

En ulempe med å bruke et nettaktivert kundesenter er at det kan forårsake forvirring for kunder som er uerfarne når det gjelder å ringe online.I tillegg krever nettaktiverte telefonsentre at kunden har en mikrofon og de nødvendige programvarene og kodekene installert før datamaskinen hans kan ringe til kundeservicesenteret.Noen brukere kan ganske enkelt foretrekke å ringe en telefonsamtale fordi de er mer kjent med det.

Nettaktiverte telefonsentre er bare et av mange måter å kontakte kunder som surfer på nettet.Noen selskaper tilbyr en online tekstchatboks som brukes til å koble seg til kundeservice, men online chat -kundeservice kobler ikke alltid til en live -representant.Selv om et chat-program bare kan koble seg til en datamaskin for å svare på grunnleggende spørsmål, lar et nettaktivert kundesenter kunden ringe en ekte selskapsrepresentant fra en nettstedsknapp.Når de ikke har et nettaktivert kundesenter, tilbyr selskaper ofte kundeservice e-post eller liste opp et telefonnummer online.