Hva er en e-business-tjeneste?

En e-business-tjeneste er prosessen med å bruke den nyeste teknologien for å gi kundesupport og for å hjelpe en virksomhet med å drive mer effektivt.Tjenesten kan initieres av en primær virksomhet av alle størrelser eller kan bli traktet gjennom en tredjeparts e-business-tjenesteleverandør.Enkelt sagt bruker en e-business-tjeneste moderne teknologi for å øke forretningsproduktiviteten, effektiviteten og den generelle kundetilfredsheten.

I økende grad blir online kundeservice mer vanlig i det generelle markedet.I den ikke så fjerne fortiden hadde bedriftskunder begrensede måter å kommunisere med et selskap da et kundeservicespørsmål presenterte seg.Tidligere viste det vanligste kontakten, som enten var et personlig besøk, et trykt brev eller en telefonsamtale, ofte å være frustrerende på grunn av tiden hver aktivitet som kreves, spesielt når du arbeider med store selskaper med flere ansatte og avdelinger.E-business-tjeneste, som inkluderer digital kommunikasjon som e-post og online kontakt, har gjort kommunikasjon mye mer fleksibel og har bidratt til å effektivisere prosessen med virksomheter som adresserer kundens bekymringer.

Mens noen selskaper tilbyr sine egne e-business-løsninger, ansetter andreTjenestene til tredjeparts e-business-leverandører.Også kjent som EBSPS, spesialiserer slike selskaper seg i opprettelse og implementering av viktige e-business-tjenester.Disse kan omfatte administrasjon av sosiale medier, betaling på nettet og online kundeserviceplattformer.En EBSP kan kontraktes for å administrere alle e-business-tjenester for et selskap eller kan få kontrakt for å administrere noen få teknologier i et forsøk på å hjelpe den primære virksomheten til å kjøre jevnere.

Minimum, de fleste e-business-tjenestealternativer bruker e-posteller et online skjema på selskapets nettsted for å gi kundesupport.Andre metoder for e-business-tjenestetjenester utvider seg imidlertid til å leve online chat-plattformer, online diskusjonsfora og kan til og med inkludere sosiale medier nettsteder som oppmuntrer til regelmessig kommunikasjon mellom publikum og et bestemt selskap eller merke.Ikke alle e-business-løsninger er imidlertid rettet mot kundeservice.For eksempel kan meldinger og videokonferanser brukes til å hjelpe nøkkelansatte med å opprettholde de høyeste nivåene av forretningskommunikasjon.

Utover ansattes kommunikasjon og kundesupport, kan andre alternativ for e-business også effektivisere fakturerings- og betalingsaktiviteter.Muligheten til å overføre og akseptere online betalinger, samt gi 24-timers tilgang til kontoadministrasjonsdetaljer i stor grad reduserer mengden menneskelig energi som tradisjonelt brukes på disse aktivitetene.Å bruke e-business-verktøy for disse viktige sakene øker produktivitetsnivået mens de forenkler prosesser som en gang var langt mer arbeidskrevende.