Hva er et offshore kundesenter?

Et offshore kundesenter er en type outsourcing der et selskap sysselsetter mennesker i et annet land for å håndtere kundesupport eller servicesamtaler.I USA er mange selskaper som selger datamaskinprodukter eller tjenester til havs disse tjenestene.Fordelen for selskapet er Savings Mdash;Det er rimeligere å ansette en virksomhet utenfor USA for å håndtere samtaler, enn å ansette teknisk personell i staten.Mange kunder opplever imidlertid at det kan være en frustrerende opplevelse når du prøver å få tekniske problemer løst.

Noen ganger referert til som "Følg Sun Services", ved bruk av Offshore Outsourcing er en kostnadseffektiv måte for et selskap å ha 24/7 Støtte tilgjengelig for kunder på en meget konkurransedyktig markedsplass.Besparelser på overhead kan nå 40% sammenlignet med å tilby de samme tjenestene innenlands.Et offshore kundesenter har også fordelen av å kunne gi flerspråklig støtte til mange kunder som ikke snakker engelsk.

En potensiell ulempe er at selskapet må stole på en tredjepart for å håndtere kundene sine.Uten tvil har ansatte ved et offshore kundesenter mindre eierandel i kundetilfredshet enn selskapet de jobber for.Merke lojalitet er bygget gjennom markedsføring og produkttilfredshet, og ineffektiv kundeservice, enten det er outsourcet eller internt, kan lett ødelegge investeringen.Noen leverandører av kundesenter påpeker at av denne grunn og andre er de beste landene for outsourcing de som er i kulturell tilpasning til selskapets basisland.

Fra kundens synspunkt, i det minste i teknologiens verden, blir offshore kundesentre generelt sett ugunstig.For ofte betyr det å prøve å kommunisere med noen som kunden ikke lett kan forstå.Verre er det at det vanligvis også betyr å få rote -svar fra et "Cue Card" -type -system for feilsøking. Hvis dette, så gå til A. Hvis det så gå til B ... Det er ikke uvanlig at personen som gir den tekniske hjelpen vet lite eller ingenting om produktet eller systemet som kunden ringer inn om, og ganske enkelt erfølgende trinn i en guide.Selv om denne tilnærmingen kan adressere veldig grunnleggende spørsmål, mangler avansert støtte via personlig erfaring med produktet eller tjenesten vanligvis.Mange amerikanske næringer drar nytte av disse kundesentrene, med noen bransjer som synes det er en bedre passform enn andre.Hvis du er interessert i å se på denne forretningsløsningen for selskapet ditt, kan mange vellykkede tjenesteleverandører bli funnet på nettet.