Hva er outsourcing av applikasjoner?

Outsourcing av forretningsprosesser, outsourcing av applikasjoner, er prosessen med å tilordne spesifikke prosjekter eller oppgaver knyttet til driften av en virksomhet eller annen organisasjon til en utenforstående enhet.Dette gjøres ofte som et middel til å maksimere ressursene som er tilgjengelige for organisasjonen, samtidig som de også benytter seg av andres profesjonelle ekspertise for å sikre at oppgavene blir utført på en betimelig og effektiv måte.Gjennom årene har outsourcing av denne typen blitt stadig mer vanlig for bedrifter og organisasjoner i alle størrelser, og kan involvere alt fra å lage kundefakturaer til håndtering av kundeservice og støtteproblemer.

Små bedrifter benytter seg ofte av applikasjons outsourcing som en måte å få gjort oppgaver uten å måtte legge ytterligere stress på selskapets interne ressurser.Et vanlig eksempel har å gjøre med regnskapsprosesser.En liten bedrift kan velge å outsource sine bokføringsbehov til et regnskapsfirma, i stedet for å ansette internt personell for å håndtere lønningslisten, utstede fakturaer, legge ut betalinger til fordringene og utstede betalinger til selskapets leverandører.Ved å outsourcere regnskapsfunksjonene eliminerer småbedriften behovet for å dekke lønn og gi fordelingspakker til en regnskapsavdeling, og dermed redusere bunnlinjen i operasjonen.

Større virksomheter bruker også outsourcing av applikasjoner.Sammen med regnskapsfunksjoner kan et selskap velge å outsource slike viktige funksjoner som markedsførings- og salgsinnsats.Denne strategien lar virksomheten ofte betale noe mer enn fast månedlig avgift til leverandøren, pluss en prosentandel av salget som genereres som et resultat av partnerens innsats.I prosessen unngår selskapet å måtte opprette en lønns- og provisjonsstruktur for medlemmer av en salgsavdeling, trenger ikke å være opptatt av å gi fordeler som helseforsikring eller en pensjonsplan, og ikke for å håndtere å skyte ikke-produktive ansatte.Alle disse problemene skifter til leverandørpartneren, som gir fordeler for sin ansattes styrke.

En av de mer populære applikasjonene for outsourcing i dag er kundebehandling og teknisk support.Mange selskaper i USA, Canada og Storbritannia outsource disse funksjonene til fagpersoner som ligger i andre deler av verden.I det beste av scenarier har denne typen outsourcing av applikasjoner spart selskapene mye penger, samtidig som de gir kundene tilgang til service og støtte til høy kvalitet.I verste fall resulterer applikasjons outsourcing av denne typen i frustrasjon blant kunder, hvorav noen velger å alvorlig sine forretningsforhold til disse selskapene, og oppsøke leverandører og leverandører som tilbyr innenlandsk kundeservice og støtte.