Hva er BPO (Outsourcing av forretningsprosesser)?

Outsourcing av forretningsprosesser (BPO) er praksisen med å bruke en tredjepart, kontrakt for å utføre spesifikke, spesialiserte prosesser på selskapets vegne.Selv om "outsourcing" i sin mest grunnleggende form har blitt brukt i flere tiår, for eksempel når en virksomhet bruker en ekstern regnskapsfører for å balansere bøkene, har den blitt en praksis brukt av flertallet av virksomheter og store selskaper, i mye større skala.Ved å outsourcere visse aspekter ved å "gjøre forretninger", kan selskapet fokusere på dets primære formål, uansett hva det måtte være.

Det er to primære typer BPO: back office og front office outsourcing.Typiske bakkontorprosesser som kan være outsourcet inkluderer lønn, fakturering, logistikk og menneskelige ressurser.Noen selskaper tilbyr sine tjenester i samlinger, kredittanalyse og rekruttering av jobb.Mer enn noen gang blir prosesser som man aldri ville tro at det ville bli outsourcet, for eksempel kravbehandling i et forsikringsselskap, outsourcet for å skille selskaper.Eksempler på outsourcing av front office inkluderer teknisk support, kundeservice, markedsføring og reklame.

Det utenlandske kundesenteret har blitt et av de mest revilerte aspektene ved BPO, med mange som ligger i forskjellige deler av verden.Der de fleste selskaper en gang utpekte kundeservicen sin som noe de stolte over, synes mange kunder seg å måtte forklare problemene sine for noen har liten interesse i selskapet.Outsourcing eller "offshoring" kundeservice til land som India sparer selskapet mye penger og forbedrer bunnlinjen.Noen av de største klagene kundene har med utenlandske kundesentre er tunge aksenter og åpenbar skripting.

Et selskap kan bruke BPO på grunn av kostnadshensyn, eller ganske enkelt fordi de ikke har ekspertisen til å håndtere visse aspekter ved virksomheten.Mange selskaper har kommet under kritikk for å bruke BPO for å kutte kostnader, spesielt med tanke på call -sentre.Bedrifter i vestlige land, særlig USA, finner ut at land som India tilbyr tjenestene de trenger til en utmerket pris.Dette skyldes det faktum at mange av disse landene har et godt utdannet arbeidskraft, høy arbeidsledighet og lave levekostnader.I India, som hadde omtrent 63% av Offshore BPO-markedet i 2006, er arbeidskraft billig, og ansatte er noen ganger bedre utdannet enn høyere betalte arbeidere i USA.

Mange motstandere av BPO beklager det faktum at vestlige arbeidere mister jobbertil utlendinger raskere enn de blir erstattet.Mens mange selskaper forbedrer bunnlinjen ved å outsourcing, står de overfor hard kritikk fra forbrukere for nedgangen i kvaliteten på kundeservicen.Ansatte kan finne en outsourcet personalavdeling som er mindre tilgjengelig enn en egen.Selv om BPO kan være lønnsomt nå, kan forbruker- og ansattes tilbakeslag kombinert med statlige begrensninger eller beskatning av praksisen redusere populariteten.