Hva er merkevarelojalitet?

"Brand lojalitet" er et begrep som brukes for å beskrive tendensen til at forbrukerne må holde seg til produktene eller tjenestene som har merkenavn de kjenner og stoler på.Brand lojalitet oversettes til gjentatt salg, så det er i beste interesse for selskapet som bærer merkevaren for å opprettholde sitt rykte og gjenkjennelighet for å opprettholde fortjeneste.Å endre utseendet og følelsen av et merke kan ha katastrofale konsekvenser for et selskap, da det risikerer å fremmedgjøre merkevarelojale forbrukere som kanskje ikke gjenkjenner eller stoler på produktet eller tjenesten under forskjellig emballasje.

I tillegg til den større sikkerhet som tilbysVed pålitelige merkenavn vil mange forbrukere rett og slett ikke ha problemer med å prøve ut forskjellige produkter eller tjenester når de har funnet en de er komfortable med.Å kjøpe forskjellige produkter og tjenester kan føre til bortkastet tid hvis produktet eller tjenesten er utilfredsstillende for forbrukeren, for ikke å nevne bortkastede penger hvis produktet eller tjenesten ikke kan refunderes.

Mens produkter og tjenester med etablerte merker vanligvis er priset høyere enn generiske produkter og tjenester, føler de fleste forbrukere en større følelse av sikkerhet med merkenavn av flere årsaker.Da kjente merkevarer er avhengige av deres rykte for å fremme god virksomhet, er det i deres beste interesse å aktivt jobbe for å løse eventuelle forbrukertvister som kan oppstå.Dette gir forbrukerne en følelse av sikkerhet når de vet at det er mindre sannsynlig at de blir utnyttet, og fungerer som en type uformell forsikring.Store merker jobber mer aktivt mot å avbøte enhver skade som kan være et resultat av kundens misnøye, ettersom forbrukerklager rettet mot store merkenavn automatisk genererer øyeblikkelig og bredt spredt interesse for media.

Et av de mest minneverdige eksemplene på konsekvensene som kan skje når et selskap avviser merkevarelojalitet i 1985, da Coca-Cola-selskapet lanserte "New Coke."En omformulering av selskapets eponyme brus, Coca-Cola, "New Coke" ble lansert i markedet for å erstatte Coca-Cola etter at flere fokusgrupper ga det stort sett positive anmeldelser.Midt i skuffende salg og et tilbakeslag fra forbrukere, som inkluderte offentlige protester i gatene i visse stater, trakk Coca-Cola Company nye koks fra hyllene og ga ut sin originale brus under det nye merket, "Coca-Cola Classic."Coca-Cola Company rettet deretter sin markedsføringsinnsats mot å assuaging forbrukere ved å kjøre en kampanje med slagordet "Red White and You", i et forsøk på å gjenspeile merkevarelojaliteten og den nasjonale stoltheten som forbrukerne føles overfor deres produkt.