Hva er forretningskonfliktløsning?

Forretningskonfliktløsning er prosessen med å løse tvister mellom virksomheter eller på en arbeidsplass.Årsakene til forretningskonflikter er mange, alt fra enkle personlige uenigheter til kontraktsmessige tvister.Forretningskonfliktløsning kan gjøres på et tilfeldig, uformelt nivå på arbeidsplassen, eller under en formell økt med en profesjonell mekler.I noen tilfeller kan god forretningskonfliktløsning dramatisk forbedre kommunikasjonen, løse viktige problemer eller til og med bidra til å unngå søksmål.

Forretningsverdenen er stressende, sammensatt og viktig for mange menneskers økonomiske overlevelse.Disse faktorene kombineres lett for å gjøre en situasjon som er i stand til muligheter for konflikt og disharmoni.Mange virksomheter investerer tid på å skape et strukturert svar på både interne og eksterne konflikter ved bruk av konfliktløsningsteknikker.I de fleste tilfeller er målet med forretningskonfliktløsning å la hver side tale problemer og samarbeide for å lage en rettferdig plan for å løse situasjonen.

På internt nivå kan forretningskonfliktløsning brukes til å håndtere personlighetskonflikter, avdelingskommunikasjonsproblemer, spørsmål mellom arbeidere og ledelse og til og med konflikter mellom partnere.Familiebedrifter bruker ofte konfliktløsningsstrategier for å håndtere problemer som er forankret i både personlige og profesjonelle sammenstøt.Konfliktløsningsinnsats styres vanligvis eller overvåkes av en uinteressert tredjepart, for eksempel en leder fra en annen avdeling, som antas å være et nøytralt parti av alle bestridende fraksjoner.Oppløsninger som er utarbeidet gjennom disse øktene kan inneholde nye avdelingsprotokoller, disiplinærhandling eller andre løsninger som kan hjelpe selskapet med å gå videre fra problemet.

I noen tilfeller kan forretningskonfliktløsning brukes til å avgjøre tvister mellom to separate virksomheter, eller mellom en klient og en virksomhet.I disse tilfellene er det mer sannsynlig at en profesjonell tvistemegler vil bli kalt inn, siden representanter tilknyttet hver side av konflikten ikke kan være i stand til å være nøytral.Kontraktsspørsmål, arbeidskrafts- eller lønnstvister og kundeservicespørsmål kan alle være gjenstand for forretningskonfliktløsning.Begge sider kan gå med på å betale et mekleravgift for å innebære det mer kostbare alternativet å ta en tvist for retten.

Noen av nøklene til vellykket forretningsformidling inkluderer nøytralitet, lik behandling og fokus på utfallet.Hvis det er snakk om formidlere nøytralitet, kan det være mindre sannsynlig at krigende partier fungerer i god tro og med et mål på tillit.God konfliktløsning sikrer også at hvert parti blir ganske hørt og gitt tid til å presentere saken sin;Et parti som føler seg utelatt fra prosessen er usannsynlig å gå med på en løsning.Mediatorer kan også trenge å jobbe hardt for å holde alle parter om emnet og komme videre;Hvis økten brytes sammen til anklager og sidespørsmål, kan det være veldig vanskelig å lage en gjennomførbar løsning.