Hva er samfunnsmarkedsføring?

Fellesskapsmarkedsføring er en strategi som brukes til å lage løpende forbindelser med og blant eksisterende kunder.Metodene som brukes i denne tilnærmingen har en tendens til å være noe ikke-invasive, og avhenger mye av kundens vilje til å delta.Selv om denne typen markedsføring ikke har et primært mål om å få nye kunder, fører forbindelsene som er opprettet ofte til jungeltelegrafen av fornøyde kunder som igjen genererer en tilstrømning av flere kunder.Fellesskapsmarkedsføring kan også være nyttig når det gjelder å generere interesse blant nåværende kunder for tilleggsprodukter som tilbys av leverandøren, ofte basert på erfaringene fra andre kunder som benytter seg av de forskjellige produktene.

Selv om det er flere modeller for samfunnsmarkedsføring i vanlig bruk, har de fleste av disse strategiene det samme settet med felles mål for markedsføringskampanjen.Ideelt sett vil prosessen tillate rapporten mellom leverandør og kunde å utdype, og dermed øke graden av kundelojalitet.Samtidig gjør denne økte kommunikasjonen det mulig for leverandøren å identifisere mulige behov for kunden, og introdusere den kunden for andre varer i produktlinjen som kan være av interesse.I henhold til det beste tilfellet øker denne innsatsen ikke bare leverandørens stabilitet, men gir også målbar fordel for kunden.

De forskjellige tilnærmingene til samfunnsmarkedsføring er normalt delt inn i to distinkte kategorier.En tilnærming er kjent som organisk samfunnsmarkedsføring.En organisk tilnærming innebærer å opprette et samspillende nettverk mellom kunder uten intervensjonen fra leverandøren.For eksempel kan en eller to kunder av XYZ Company bestemme seg for å sette opp et oppslagstavle eller diskusjonsforum angående produktene og tjenesten som tilbys av det selskapet.Andre kunder og alle andre som er interessert iMarkedsføring.I dette scenariet spisser leverandøren og fører tilsyn med prosessen.Dette kan ha form av å lage et forum som er vert på leverandørens nettsted, og er åpent for kunder og andre interesserte å være med.Her administrerer selskapet aktivt bruken av forumet, og tilbyr offisielle svar på spørsmål, kommentarer eller bekymringer som forummedlemmer kan legge ut.

I alle former handler samfunnsmarkedsføring om å skape og opprettholde relasjoner som til slutt kommer alle involverte til gode.Det er mer sannsynlig at kunder som føler seg verdsatt, er lojale, og dermed blir talsmenn for selskapet.På sin side får selskapet uvurderlig tilbakemelding på hvordan kunder føler om forskjellige produkter, og måten spørsmålene og bekymringene deres håndteres på.Som et verktøy for å styrke en virksomhets stilling, hjelper en tilnærming av denne typen lett å skille leverandøren fra andre selskaper som har en tendens til å være noe upersonlig og distansert fra kundegrunnlaget.