Hva er markedsføring på tvers av kanal?

Cross Channel Marketing er bruk av konsistente markedsføringsmeldinger og erfaringer til kunder gjennom forskjellige markedsføringskanaler, for eksempel detaljhandlere, nettsteder, telefonsentre, sosiale medier og mobile enheter.For å oppnå dette, må omfattende kunde- og prospektdata være tilgjengelige for hver kanal.Cross Channel Marketing kan øke kundetilfredsheten og salget, men det kan være dyrt og utfordrende å implementere.

For å utføre Cross Channel Marketing, trenger en organisasjon omfattende data om utsiktene og kundene som er tilgjengelige for hver kanal.Den bør også fange opp informasjon om hvilke markedsføringskanaler utsiktene eller kunden bruker for å engasjere seg i organisasjonen.Ulike interaksjoner kan spores og brukes til å gjøre salgsprosessen mer praktisk for kunden.

For eksempel kan en potensiell kjøper bruke måneder på forskjellige bilnettsteder som forsker på merke, modell og alternativer han ønsker.Et nettsted for bilproduksjon kan tillate kjøperen å spare den informasjonen på nettet.Kjøperen besøker deretter en bilforhandler for person for å fullføre kjøpet, og han er i stand til å bruke informasjonen han har lagret på nettet for å få fart på kjøpet.Etter salget kan forhandleren sende en melding til en melding som takker kjøperen for kjøpet.

Cross Channel Marketing gir organisasjonen fordeler.Kunder setter pris på bekvemmeligheten, og de har en tendens til å kjøpe mer av en selger som gjør kjøp enkelt for dem.Organisasjoner kan skreddersy markedsføringsmeldinger til enkeltkunder basert på deres oppførsel på tvers av kanaler, og øke sannsynligheten for at kunden vil kjøpe fra dem.Organisasjonen kan bestemme hvilke kunder eller potensielle kunder som bruker flere kanaler, og disse menneskene er veldig sannsynlig å forbli verdsatte kunder over tid.

Når markedsføring for forskjellige kanaler styres av forskjellige avdelinger, kan de forskjellige kanalene være uvitende om hva de andre kanalenegjør.Dette kan forårsake motstridende kampanjer, som kaster bort organisasjonens tid og penger, og forvirrer kunder.Koordinert markedsføring kan også gjøre det lettere for en organisasjon å respektere kundenes ønsker om hvordan de ønsker å bli kontaktet og å overholde eventuelle nasjonale eller regionale valg/meldeavkrav.

Selv om markedsføring på tvers av kanalen har viktige fordeler, kan det værevanskelig og dyrt å implementere.Mange organisasjoner har informasjon om potensielle kunder og kunder i forskjellige systemer, avhengig av hvordan personen har samhandlet med selskapet.For eksempel kan en butikk ha forskjellige databaser for kunder som har besøkt en fysisk butikk og de som har handlet på nettet.Det kan være tidkrevende og dyrt å konsolidere denne informasjonen og bygge et nytt system som gjør at data kan oppdateres gjennom de forskjellige kanalene.