Hva er kundens advokat?

Kundeadvokat er en type kundesupport og tjeneste som tar en litt annen tilnærming til oppgaven med å kommunisere med og hjelpe kundene til å løse spørsmål eller bekymringer som kan oppstå fra tid til annen.Som navnet tilsier, gir kundeadvokat rammeverket for å lage eller gå inn for saken om en kunde innen en spesifikk situasjon, og gir at kunden er noen i leverandørens organisasjon som er fokusert på den kundens beste.Denne spesielle tilnærmingen kan utgjøre en betydelig forskjell i hvordan kunder blir kontaktet, samt gjøre innvirkning på hvordan virksomheten går ut på å designe og utføre forskjellige markedsføringsstrategier.

Kjernen i prosessen med kundens talsmann er behovet for å tenke proaktivt når det gjelder hva som er best for den kunden.Dette er noe annerledes enn de fleste tilnærminger til kundeservice, som har en tendens til å være reaktiv.Med mer tradisjonelle kundesupporttjenester er ideen vanligvis å svare på et behov eller bekymring når den presenteres av den klienten.Derimot søker kundenes talsmann å forutse behovene og bekymringene til kundene før de oppstår, og svare på disse problemene før de noen gang har en sjanse til å påvirke kunden.

For å delta i ekte kundeadvokat, er det nødvendig å gjøre interessene til virksomheten sekundært til kundens interesser.Spørsmål angående hva en kunde vil tro, gjøre eller si i en gitt situasjon, anses som topp prioriteringer når du designer nye produkter, og bestemmer hvilke markedsføringsteknikker og strategier som skal brukes, og til og med hvordan man strukturerer forretningsmodeller for de involverte selskapene.Tanken er at ved å plassere kunden først, blir potensialet til å delta i lojalitetsmarkedsføring som bidrar til å minimere sjansene for at en konkurrent kan lokke en verdsatt kunde bort, holdes på et minimum.

Kundeadvokat kan også finne sted når enKunden er ulempet på en eller annen måte.For eksempel, hvis en avgjørende ordre av varer eller tjenester blir levert sent, vil dette ofte ha en negativ innvirkning på både kundens evne til å gjøre forretninger og igjen forholdet mellom leverandøren og klienten.For å bidra til å overvinne denne situasjonen, ville en kundeadvokat hjelpe beslutningstakere til å forstå enorme ulempen som kunden opplever og hva den forsinkelsen i forsendelse og levering betydde når det gjelder tap for kunden.Dette skaper en situasjon der det kan velges tiltak som hjelper til med å minimere ulempen for kunden så mye som mulig, og i sin tur øke potensialet til å reparere forholdet og holde den kunden en liten stund lenger.