Hva er kundeinformasjon?

Kundeintelligens er et begrep som brukes for å beskrive prosessen med å samle inn data om kunder og anvende informasjonen som er oppnådd i en forretningsplan.Å kjenne kunder er en veldig viktig del av å drive virksomhet;Hvis virksomheten tilbyr produkter og tjenester som folk ikke er interessert i, vil virksomheten vanligvis mislykkes.Kundeintelligensanalyse kan være så enkel som å bestemme den generelle demografien til et gitt område eller så kompleks som å analysere telefon- og e-postinteraksjoner for stikkord og uttrykk som avslører litt informasjon om hva kundene ønsker.Et selskap kan bruke informasjonen til å spesifikt imøtekomme sin forretningsplan etter ønsker fra menneskene som den prøver å markedsføre sine varer og tjenester.

Kundeforholdsstyring er en bred kategori som brukes i virksomheten som beskriver et selskapsforsøk for å tiltrekke seg nyekunder og å glede eksisterende kunder.Kundeintelligens er et viktig aspekt ved styring av kundeforhold.Uten kunnskap om kundene kan man ikke effektivt justere forretningsplanen for å betjene disse kundene bedre.Kundeintelligens er også relatert til strategisk beslutningstaking, et annet viktig forretningsbegrep.Strategisk beslutningstaking innebærer å samle så mye informasjon som mulig om kundegrunnlaget og om ressursene for å ta mer effektive beslutninger som vil bedre glede kunden.

Bedrifter bruker mange metoder for å samle kundeinformasjon.Til å begynne med er det vanligvis viktig å samle grunnleggende informasjon om kunder, for eksempel geografisk informasjon, alder og kjønn.Denne informasjonen blir deretter supplert med data om transaksjonene som forskjellige grupper gjør med selskapet;På denne måten kan produkter og tjenester rettes mot de som vil ha dem mest.Undersøkelser eller mysteriumshopping kan også brukes til å samle mer informasjon om kunder og om opinionen angående et selskap eller et produkt.Bedrifter prøver også å samle informasjon om kundene til konkurrentene, slik at de kan prøve å finne ut hvordan de skal få konkurrentene kunder til å kjøpe fra selskapet sitt.

Det blir gjennomført mye kundeinformasjonssamling på internett.Bedrifter overvåker nettstedene sine nøye for å se hva kundene er interessert i og hva de aldri bruker.Bedrifter bruker noen ganger e-postundersøkelser også, noe som gir kundene sjansen til å direkte fortelle dem hva de vil ha fra selskapet.Noen ganger bruker selskaper til og med komplekse programmer som analyserer nøkkelord og uttrykk som brukes i utveksling med kunder;Disse stikkordene og setningene kan brukes til å måle kundeinteressen i forskjellige produkter og tjenester.