Hva er kundens levetidsverdi?

Kundens levetidsverdi er en vurdering av potensialet for et eksisterende forhold til en kunde til å fortsette inn i fremtiden, og dermed generere kontantstrøm for leverandøren over en periode.Noen ganger kjent som levetid kundeverdi eller bare livstidsverdi, er fokuset på denne typen evalueringer å etablere og opprettholde et pågående forhold til forbrukeren, i stedet for bare på generering av et engangssalg.Mange virksomheter søker å identifisere måter å utvide kundens levetid eller kundeegenskaper til hver klient, ofte ved å tilby tilleggsstøtte som går utover bare å tilby kvalitetsprodukter som resulterer i salg.

En del av prosessen med å vurdere kundens levetidsverdi, eller CLV, innebærer å identifisere måter å beholde virksomheten til en forbruker når den først er tjent.Avhengig av hvilken type produkt som er kjøpt, kan dette innebære å gi kontinuerlig støtte av en eller annen type.For eksempel kan et magasin tilby abonnenter pågående støtte i form av en kundeserviceavdeling som svarer på spørsmål eller bekymringer for levering av magasinene.Kundeservice og støtte kan også tilby abonnenter rabatter for å fornye abonnement som er planlagt å utløpe i løpet av en nær fremtid, eller ethvert annet relevant problem som kunden kan presentere.Tanken er at ved å tilby denne løpende støtten, vil forbrukere sannsynligvis komme tilbake igjen og igjen i løpet av en årrekke, på grunn av den positive rapporten og tilliten som har utviklet seg.

Det er flere andre faktorer som kan være involvert i prosessen med å bestemme en kundelevetidsverdi.En av de mer vanlige tilnærmingene er å beregne det som kalles churn -hastigheten.Her er fokuset på å forutse prosentandelen av forbrukere som ikke vil forbli kunder etter en viss tid, av forskjellige grunner.Tanken er å identifisere når nye kunder må bringes om bord for å erstatte de som forlater, samtidig som de finner måter å holde omsetningen i kundebasen så lav som mulig totalt sett.

De fleste forsøk på å projisere kundens levetidsverdi vil også se nøye på kostnadene for utskifting kontra kostnadene for oppbevaring.Med denne faktoren er ideen å avgjøre om selskapet ville generere en høyere avkastning ved å erstatte tapte kunder med nye som betaler standard eller publiserte priser for varene og tjenestene som tilbys.Samtidig vil virksomheten også vurdere muligheten for å tilby nedsatte priser til eksisterende kunder som et insentiv for dem å fortsette å gjøre forretninger med selskapet.Hvis det er bestemt at volumet av virksomhet som genereres av en gitt kunde er betydelig, og muligheten for å erstatte de tapte inntektene med en serie mindre kunder som genererer mindre volum, men som vil betale hele detaljhandelen er ikke rimelig, er det en god sjanseat virksomheten vil tilby de større kundeinsentivene til å fortsette forholdet.

Identifisering av kundens levetidsverdi gjør det mulig å planlegge driftsbudsjetter på forhånd, med rimelig sikkerhet for hvordan disse budsjettene vil bli finansiert.Som ytterligere fordeler med prosessen, kan vurdering av en kundeverdi ofte gi inspirasjon til bedre måter å organisere produksjonsprosessen, forbedre kvaliteten på eksisterende produkter og avgrense nivået på kundestøtte som tilbys forbrukere.Fra dette perspektivet handler forbrukerens levetidsverdi ikke bare om å bestemme hvor lenge kunder vil fortsette å bruke penger med firmaet, men også hvordan de hjelper til med å hjelpe virksomheten til å jobbe smartere og nå flere forbrukere, samtidig som de opprettholder eksisterende kundetilfredshet.