Hva er kundelojalitetsmarkedsføring?

Kundelojalitetsmarkedsføring er et begrep som kan inkludere all markedsføringsatferd som tar sikte på å hindre forbrukerne fra å bytte til en annen merkevare- eller tjenesteleverandør.Dette kan være så enkelt som å holde prisene lave, men vanligvis beskriver begrepet ting utover de mest grunnleggende forretningspraksisene.Noen eksempler på kundelojalitetsmarkedsføringsteknikker inkluderer belønningsprogrammer, tilleggstjenester og fordeler for mangeårige kunder.I teorien kan et effektivt belønningsprogram være dyrt, men det vil ofte generere mye mer penger enn prisen på implementeringen.

På et veldig grunnleggende nivå kan kundelojalitetsmarkedsføring innebære å minne kundene på hvorfor de foretrekker et selskap fremfor et annet.Hvis kunden blir vant til å kjøpe produkter fra et bestemt selskap, og det selskapet fortsetter å produsere produkter som imøtekommer det spesifikke markedet, vil det ofte forventes en viss mengde kundelojalitet.Et annet eksempel vil være å gi kundene ytterligere grunner til å foretrekke et forretningssted.Disse kan inkludere ting som vennlige kundeservicearbeidere og sjenerøse retningslinjer for produktutskiftning.

En vanlig tilnærming for markedsføring av kundelojalitet er for bedrifter å implementere et slags belønningsprogram.Et vanlig eksempel på dette er den hyppige flygermilen som noen flyselskaper bruker.Hvis denne typen program implementeres godt, vil kunden være veldig interessert i fordelen og derfor nøle med å kaste bort pengene sine på et konkurrerende selskap.Den nøyaktige fordelen som er valgt for belønningen anses ofte som en veldig viktig nøkkel, og disse programmene kan mislykkes hvis fordelene ikke er interessante nok for kundene.

En annen tilnærming er å gi kundene fordeler gjennom et slags medlemssystem.For eksempel kan kunder motta invitasjoner til spesielle arrangementer eller tidlig tilgang til visse produkter.Noen ganger kan visse langvarige kunder til og med få dypere rabatter enn de uten medlemskap.

Noen virksomheter prøver å vinne tilbake kunder ved å gi dem flere grunner til å bli.For eksempel, hvis en søkemotor på internett ganske enkelt tilbyr en måte å finne nettsteder, kan folk dra dit og finne det nyttig, men et annet selskap kan være i stand til å konkurrere lett hvis det også tilbyr anstendige søkeresultater.På den annen side, hvis søkemotoren skulle implementere andre funksjoner, som bildesøk, videosøk og e -post, kan kundene finne tjenesten nesten umulig å nekte på grunn av bekvemmeligheten av å ha så mange ting på ett sted.Denne typen markedsføring av kundelojalitet kan tas enda lenger, og noen ganger kan det bli nesten umulig for kundene å bytte merkevarer.For eksempel, hvis et selskap blir avhengig av flere programvareprodukter som bare er tilgjengelige på et enkelt operativsystem, kan den kunden ha det veldig vanskelig for å gjøre bryteren.