Hva er markedsføring av kundeforhold?

I virksomhet refererer Customer Relationship Management (CRM) til måten å ta vare på kunder kan gi bedre resultater enn å fokusere først og fremst på reklame og salgsaktiviteter.Ved å utvikle gunstige forhold til kunder gjennom direkte og indirekte kontaktmetoder, legger organisasjoner grunnlaget for bedre generell vekst.Kundeforholdsstyring er i motsetning til noen annen form for markedsføring ved at den anerkjenner verdien i å etablere langsiktige forhold til forbrukerne i stedet for å prøve å engasjere dem i et engangssalg gjennom bruk av reklamekampanjer.

Når en organisasjon håper å tjene flere kunder og generere inntekter, må den produsere en metode for å holde kontakt med flere forbrukere på en ikke-påtrengende måte.Den mest grunnleggende formen for markedsføring av kundeforhold innebærer å fange kontaktinformasjon fra nettsteder eller butikkbesøk, slik at oppfølgingskontakt kan gjøres med kunder.Vanligvis har dette form av en oppfølgings -e -post eller undersøkelse, noe som gir forbrukeren en sjanse til å dele sin erfaring og lære mer om organisasjonen.

I tillegg til å bruke teknologi som en markedsføringsstrategi for kundeforhold, bruker organisasjoner ofte tradisjonelle kommunikasjonsmetoder som telefon- eller personlige møter.Ofte besøker forbrukere et forretningssted ved flere anledninger før de kjøper eller snakker med noen personlig.Å nå ut før forbrukerne for å engasjere og utdanne dem kan føre til en gunstig opplevelse for forbrukerne, slik at de føler seg komfortable med å kjøpe.Det tilfører også et menneskelig berøring i en teknologimettet verden.

Kundeforholdsstyring kan også ha form av å gi flere måter for forbrukere å snakke med en levende person i stedet for bare å motta tonnevis med søppelpost.Mange virksomheter har kundeservicenagenter som er tilgjengelige for å snakke med forbrukere 24 timer i døgnet, syv dager i uken.I tillegg blir forbrukere invitert til å ta undersøkelser for å rangere organisasjonen og gi uttrykk for bekymringer eller klager.Med effektiv markedsføringspraksis for kundeforhold blir disse problemene løst raskt og til kundenes tilfredshet.

En annen veldig populær og kraftig form for markedsføring av kundeforhold som brukes av mange organisasjoner er markedsføring på sosiale medier.Sosiale medier gir et rimelig middel for organisasjoner å få kontakt med forbrukerne på et mer personlig, ikke-truende nivå, som kan gi bedre og raskere resultater.I tillegg, ved å bruke sosiale medier som en markedsføringsstrategi for kundeforhold, er det enkelt å lage eksklusive samfunn i spesifikke nisjer, som tiltrekker flere forbrukere som faktisk er interessert, i stedet for bare å markedsføre blindt for alle.