Hva er kundeomsetning?

Kundeomsetning, også kjent som kundeutslipp og kundeutslipp, er det som skjer når en virksomhet mister kundene.Det er en formel assosiert med å beregne kundeomsetningen som tar antall tapte kunder og sammenligner den med antall oppnådde kunder.Dette kan være forvirrende når det ikke er oppnådd noen kunder, fordi formelen ikke viser noen omsetning.Ved å forhindre kundetap forbedrer mange bedrifter frakthastighet og kundeservice og sørger for at kunden føler seg verdsatt, fordi dette er vanlige årsaker til at en kunde slutter å avslutte en bedrift.Å få nye kunder er vanskeligere og mer kostbart enn å holde gamle, så bedrifter har en tendens til å fokusere mer på å holde kundene de allerede har.

Bedrifter mister kunder hele tiden.Det kan være skylden for virksomheten, at kunden ikke har behov for tjenesten lenger, eller at han eller hun flyttet til et annet område og ikke kan handle i samme virksomhet.Denne prosessen med å miste kunder og få nye er kjent som kundeomsetning.De fleste virksomheter foretrekker å ha en lav omsetningsprosent, fordi dette stabiliserer kundegrunnlaget.Omsetningen er basert på en standardisert tidsperiode, for eksempel starten av kvartalet eller året.

Å beregne kundeomsetning er vanskelig i begynnelsen, fordi det bare teller hvis flere kunder legges til sammenlignet med mengden tapte kunder.For eksempel, hvis en virksomhet har 1000 kunder, mister 100 kunder og ingen blir lagt til, så er det null omsetning.Hvis det er 1000 kunder, 100 tapt og 125 oppnådd, beregnes omsetningen basert på mengden kunder som er erstattet, og de som er lagt til.Selve omsetningsgraden er 100 delt med 1000, som tilsvarer 10 prosent, og økningen vil bli beregnet ved å dele 25 med 1000, og nettet en økning på 2,5 prosent.Kunder som ikke er erstattet i løpet av tidsperioden, viser en nedgang i det samlede kundegrunnlaget.

Bedrifter fokuserer på innsatsen mest på å holde gamle kunder og forhindre kundeomsetning, fordi det er mye enklere og billigere å holde disse kundene enn å finne nye.De vanligste årsakene til at kunder forlater og bidrar til kundeutslipp, er at tjenesten mangler, pakker tar for lang tid å nå sin destinasjon, og kunden føler at han eller hun ikke blir verdsatt av virksomheten eller personalet.Hvis en virksomhet bare har nye kunder som erstatter gamle, kan potensialet for å tjene større fortjeneste gå tapt når de får de nye kundene.