Hva er kundeverdianalyse?

Customer Value Analyse (CVA) er en tilnærming til forbrukere som innebærer å presentere verdien av en virksomhetsprodukter for disse forbrukerne.Regnet som et sentralt element i kundelojalitetsstyringsprosessen, er ideen å identifisere alle faktorer som sannsynligvis vil motivere målrettede forbrukere til å se kvalitet i disse produktene, med attraktiv priser for å øke den oppfatningen av verdien.Selv om denne prosessen er mer ofte brukt i virksomhet til forretningsinnstillinger, kan det samme generelle konseptet brukes av selskaper for å øke markedsandelen med spesifikke grupper av forbrukere.

Et av verktøyene som brukes i en kundeverdi -analyse er kundeundersøkelsen.Hensikten med undersøkelsen er å gi kundene muligheten til å dele sine tanker om spesifikke varer eller tjenester som selskapet tilbyr, sammen med kommentarer og kritikker som kan brukes til å forbedre et aspekt av produktet.Data samlet inn ved hjelp av dette kundetilfredshetsverktøyet kan påvirke selve produktets natur, eller muligens ha innvirkning på markedsførings- og salgsteknikkene som brukes til å presentere disse produktene for nye og potensielle kunder.Som en bonus hjelper denne prosessen med kundetilfredshetsmarkedsføring å øke rapporten med kundene, som bare hjelper til med å øke kundelojaliteten.

kostnadene i forhold til disse bruksområdene.Noen ganger kan dette hjelpe et selskap som tilbyr gjennomsnittlige kvalitetsvarer for å få innsikt i hvorfor et selskap som tilbyr et overlegen produkt, kan kommandere høyere priser og fremdeles fange mer markedsandel.Fra dette perspektivet er en kundeverdi -analyse ikke ment å forsterke selskapets konsept av seg selv, men gir insentiv til å forbedre og skyve kvalitetsgrenser mens de fremdeles tilbyr produkter som forbrukerne vil se på som priset rettferdig. Når du designer en kundeundersøkelsesanalyse, er det noen viktige tanker du må huske på.Ideelt sett vil strukturen unngå fraseringsspørsmål på en måte som gjør det mulig for kundene å gi forenklede svar som avslører veldig lite.Bruk av flervalgssvar, å gi skalaer og gi muligheter for kundene å kommentere og tilby mer detaljerte innspill på strategiske punkter under undersøkelsen er veldig viktig.Å gjøre det vil bidra til å øke mengden detaljer som er oppnådd fra innsatsen, og føre til en kundeverdi -analyse som gir mer omfattende og nyttige resultater.