Hva er bedriftsforholdsstyring?

I den globale økonomien blir konkurransefortrinn viktigere enn noen gang.Å holde denne fordelen krever at organisasjoner opprettholder omfattende forhold til både kunder og forretningspartnere.Enterprise Relationship Management er en forretningsprosess som integrerer informasjon knyttet til kunder, salg, ansattes produktivitet og markedstrender i en programvare.

Customer Relationship Management (CRM) er en generell praksis for å administrere kundene til en organisasjon ved å bruke profilering.CRM er en forretningsteknikk for å skape intelligens rundt hva kunden trenger i et forsøk på å beholde kunden for fremtidig salg.Det er viktig å overvåke kundeinteraksjonene ettersom noen kunder er mer verdifulle enn andre.Organisasjoner bruker denne informasjonen i et forsøk på å maksimere markedsførings- og serviceinvesteringer.

Kunder er hjertet av å gjøre en virksomhet vellykket.Å skape et forretningsmiljø fokusert på kundeservice er et viktig element i bedriftsforvaltningsstyring.I ERM sporer en programvare alle kundeinteraksjoner.Dette inkluderer innkjøp, kundesupport og kundeklager.Dette gir organisasjonen kritisk informasjon om kundetrender.Salget er vanligvis delt inn i spesifikke produkter og tjenester som en organisasjon bringer til markedet.Enterprise Relationship Management -programmer overvåker salget av en organisasjon av hvert spesifikt domene.Vanligvis inkluderer domener produkter, tjenester og reklame.Alle områder i en organisasjon som genererer inntekter, bør inkluderes i salgsområdet for ERM -programmet.

Garantidestyring er et godt eksempel på styring av bedriftsforhold i praksis.Når en kunde kontakter en organisasjon om en feil i et produkt, kaller de vanligvis kundesupportorganisasjonen.Kundestøtte dokumenterer deretter og sporer produktet, mangelen og kunden som hadde problemet med produktet.ERM vil da lage sanntidsinformasjon om produkter og kundetilfredshet, som gjør det mulig for en organisasjon å reagere raskt på mangler og problemer.

Business Relationship Management (BRM) er prosessen med å gjøre forhold til forretningspartnere og kunder for å skape en sammenhengende forståelse av tilgjengelig teknologi og forretningsbehov.Det primære målet i BRM er å opprettholde et godt forhold mellom kunden og programvareleverandøren basert på kravene til virksomheten.Enterprise Relationship Management bruker informasjonen innhentet fra BRM for effektivt å overvåke at forretningsbehovene er tilfreds.

Enterprise Feedback Management (EFM) er et annet viktig element innen ERM.Denne teknikken krever styring og automatisering av alle undersøkelser for en organisasjon.Disse undersøkelsene inkluderer tilbakemeldinger fra kunder, ansattes meninger og generelle forbedringsundersøkelser.Resultatene fra undersøkelsene blir matet inn i ERM -systemet som innspill for å forbedre organisasjonen.