Hva er ekstern benchmarking?

Ekstern benchmarking er en måte å måle ytelse mot en ytre standard.Generelt brukes benchmarking for å sikre at en bestemt virksomhet eller en del av driften fungerer på et nivå som oppfyller mål satt av interne eller eksterne beste praksis.Når benchmarking ser ut til ekstern beste praksis, bruker den bransjestandarder eller resultatstandarder satt av bransjeledere som retningslinjer for intern ytelse.

Forretningsdrift er et system med relaterte, men distinkte prosesser.Vanligvis er målet med ledelsen å integrere disse prosessene, samtidig som du sikrer at hver prosess oppfyller kvalitets- og effektivitetsstandarder.Interne standarder er ofte basert på en selskapskultur eller kan være en refleksjon av en eiere eller ledere personlig arbeidsmoral.Ofte settes interne standarder med henvisning til lønnsomhet ved å sette mål og evaluere suksess ved hvordan inkrementelle endringer påvirker bunnlinjen.

En annen måte å måle forretningsytelsen på er ved å henvise til beste praksis.De fleste bransjer studeres av analytikere, akademikere og forskere for å identifisere de beste måtene å drifte på.Disse beste praksisene skyldes en sammenlignende studie av resultater på tvers av bransjedeltakere over tid.For eksempel kan et selskap som evaluerer kundeservicen bruke selskapet i sin bransje som konsekvent mottar de høyeste kundeservicemerker i uavhengige studier.Den ville bruke resultatene som det ledende selskapet var i stand til å oppnå som målestokkene for egne avdelinger og personell.

For å sikre relevansen av ekstern benchmarking, må et selskap velge en lignende plassert standard.Noen ganger kan dette være vanskelig, siden hvert selskap er drevet av unike krefter som ikke kan dupliseres nøyaktig.En av de unike kreftene er talent.Standarder satt av et selskap med unikt talentfull personale, for eksempel, kan ikke være oppnåelig av et selskap med bare mindre talent tilgjengelig.

Hvis et selskap kontrollerer for de unike faktorene som skjev ytelsesresultater, kan ekstern benchmarking være en viktig del av strategiskplanlegger.Mål Drive Performance, og ekstern benchmarking bruker naturlige konkurransekrefter for å oppmuntre personalet til å nå og overstige standardene som er satt av andre.På en reell måte bidrar ekstern benchmarking til innovasjon og et selskapets ønske om å gjøre mer med ressursene som er tilgjengelige, selv om disse ressursene er mindre enn det som er tilgjengelig for bransjeledere.