Hva er front office management?

Ledelse av frontkontorer involverer tilsyn og ledelse av ansatte som har til oppgave å være kjent som ansvar for front office.Et frontkontor har å gjøre med funksjoner som er fokusert på selskapets økonomiske velvære, inkludert salgsinitiativene som plasserer selgere foran potensielle kunder og styring av regnskapsprosessen i virksomheten.Personer som er engasjert i frontkontorledelse inkluderer nasjonale og regionale salgsledere, bedriftsfinansielle offiserer og andre som har lederstillinger som har en direkte innflytelse på hvordan teamene deres presenterer virksomheten for allmennheten.

En viss grad av front office management finnes i alle typer forretningsmodell.I mindre virksomheter med et enkelt sted kan en kontorsjef være en person som er ansvarlig for å føre tilsyn med personell som samhandler med kunder og potensielle kunder.For eksempel, i et tannlegekontor, er det resepsjonisten som er den første ansatte som pasienter og potensielle pasienter ser når de kommer inn på kontoret.Kontorsjefen kan være ansvarlig for å trene som resepsjonist om hvordan de skal samhandle med alle som kommer inn på kontoret, slik at opplevelsen er positiv og tilfredsstillende for alle berørte.

Den samme generelle tilnærmingen vil bli funnet i et større selskap som driver et internt salgsteam.I dette scenariet vil frontkontorledelsen involvere innsatsen fra salgssjefen for å trene medlemmer av salgsteamet i hvordan man kan kvalifisere potensielle kunder, hvordan du kan sette i gang kontakter med potensielle kunder, og hvordan du kan samhandle med disse kontaktene på en måte som er mersannsynligvis å generere interesse og føre til et vellykket salg.Innenfor dette ansvaret vil salgssjefen vanligvis også trene personell i hvordan de skal samhandle med gjentatte kunder som ønsker å kjøpe tilleggsprodukter fra selskapet, og til og med hvordan de skal utføre slike oppgaver som å svare på en forespørsel om forslag eller hvordanFor å være effektive i møte med potensielle kunder med potensielle kunder.

Når frontkontorstyringsinnsatsen er fokusert på økonomiske problemer, ville fagpersoner som bedriftsfinansjef eller en regnskapsdirektør være ansvarlig for ikke bare å sikre at ansatte la ut debiteringerog studiepoeng i samsvar med selskapets standarder, men forsto også hvordan de skulle samhandle med klienter når det var noe spørsmål om en linjeelement på en faktura eller samarbeidet med salgspersonell for å sette opp en ny klientprofil med rabatterte priser.Som med andre former for leder av front office, ville lederenes rolle innebære ikke bare å sørge for at ansatte var produktive, men også at de var profesjonelle og hjertelige i sin omgang med forbrukerne som kjøper produktene og genererer inntektene som holder selskapetgår.