Hva er helsevesenet BPO?

Outsourcing av helsevesenets forretningsprosess (BPO) er en praksis der helseorganisasjoner outsource forretningsdrift til utenforstående leverandører.Å stole mindre på ansatte og utstyr på stedet for å administrere datamaskiner, ansatte, kunder og regnskap gjør det mulig for et helsevesen å fokusere først og fremst på pasientbehandling.Leverandører utenfor stedet kan håndtere informasjonsteknologi (IT) oppgaver, menneskelige ressurser, opplæring av ansatte, finans og regnskap, og også administrasjon av kundeforhold og forsyningskjedestyring.Konseptet med helsetjenester BPO begynte på 1980 -tallet, og det er nå vanlig at helsevesenet skal outsource sin virksomhet på mange forskjellige nivåer.

Det første trinnet i helsevesenet BPO er for selskapet å finne en leverandør som er dyktig til å tilby tjenester forprosessene den håndterer.Hver leverandør må også være dyktig til å trene og holde en stab som fokuserer på kundetilfredshet, og ha et veletablert IT-stab og støttesystem.Prosjektledelse og muligheten til å samarbeide med klientselskapet er viktig.Viktige ferdighetssett inkluderer også å tilby finansielle tjenester og helsetjenester.Bedrifter kan gå med en trinn-for-trinn-tilnærming, og outsourcing begynner ofte med å avlaste IT-støtteoperasjoner så vel som datainnføring.På dette nivået trenger ikke en leverandør mye helseopplevelse eller teknisk kunnskap.Healthcare BPO kan deretter gå videre til transaksjonsbehandlingsoppgaver, for eksempel fakturering, innsamling, dokumentasjon og koding.Outsourcing kan deretter utvide til pasientinteraksjoner, Call Center Management og forskjellige kundeserviceoppgaver som en leverandør trenger å ha omfattende kunnskap om helsevesenet.

En leverandør kan til slutt ansette ansatte som tidligere er ansatt av klienten og forplikte seg til å forbedre forretningsprosesserpå egen hånd.På det høyeste nivået av helsevesenet BPO er leverandøren ansvarlig for alle i selskapet, alle prosesser og teknologi, og gir forhåndsbestemte forbedringer i ytelsen som er direkte knyttet til leverandørens kompensasjon.Et helsevesen kan se så mye som 50% besparelser i sine totale driftskostnader ved å outsourcere forretningsprosesser til en erfaren leverandør.

Andre prosesser som kan bli outsourcet inkluderer postroomoperasjoner, konvertering av papirdokumenter til elektroniske versjoner og faktura og kontoer som skal betales.Helseforsikringskrav og fakturering kan også være outsources, samt forklaring på ytelsesbehandling som følger med forsikringsbetalinger.Operasjoner fra inntektssyklusstyring til avslagsstyring er også inkludert.Det er noen helsevesenets BPO -leverandører som spesialiserer seg på å tilby hele spekteret av forretningsprosesser til kunder.