Hva er interaktiv handel?

De fleste i dag har hatt glede av bekvemmeligheten av å kunne handle på nettet.I mange virksomheter til forretningsapplikasjoner er personer i stand til å drive virksomhet på nettet som tidligere tidligere måtte håndteres gjennom telefonsamtaler, ansikt til ansikt møter, budtjenester og vanlig post.Atter andre mennesker som trenger teknisk assistanse med et kjøpt produkt som brukes til å måtte holde på en telefonsamtale i lang tid før de snakker med en kundeserviceagent.I dag kan denne typen kommunikasjon håndteres via Internett.Alle disse tre scenariene er eksempler på interaktiv handel i vår nye tidsalder.

Interaktiv handel er ganske enkelt muligheten til å gjennomføre forretningstransaksjoner og få klientpleie og støtte ved bruk av internettressurser.Fra de første årene med internetthandel til dagens fullt integrerte løsninger, har målet med interaktiv handel vært å gi kundene alle fordelene ved å kommunisere med leverandører på en sanntids måte, men forutsatt at samhandling i en virtuell modus.

De første nyvinningene innen interaktiv handel var bruk av e -post for å la potensielle kunder og kunder stille spørsmål eller få hjelp til et produkt eller en tjeneste som selskapet tilbyr.Selv om dette var en relativt enkel måte å kommunisere frem og tilbake, var det neppe sanntid i naturen.Timer eller til og med dager kunne passere før kunden hadde svar på spørringen.Selv om det var en viss grad av tålmodighet med denne tilnærmingen i de første dagene av internettvirksomheten, var det lett tydelig at noe mer robust var nødvendig hvis klienter skulle forbli fornøyde. Den neste fasen av interaktiv handel kom i form avChat -melding.Bedrifter kan velge å opprettholde et åpent chatterom med servicepresentanter som overvåker plassen.Kunder eller potensielle kunder kan logge seg på og stille spørsmål og motta øyeblikkelig anerkjennelse.Den raske responsen og fortsatte skriftlige samspillet var absolutt et steg opp i Interactive Commerce -støtte, men det var fortsatt en sjanse for at hver parti misforsto den andre.Det var klart det var nødvendig med en slags interaktiv handelstilnærming som involverte stemmeapplikasjoner. Fremkomsten av VOIP, eller Voice Over Internet Protocol, la akkurat den rette dimensjonen for å flytte interaktiv handel til neste nivå.Lydstrømming over Internett gir mulighet for handelstransaksjoner som lar representanter og kunder snakke sanntid til hverandre, og raskt kan hente ledetråder i bøyning og tone, noe som aldri kan oppnås med chat -meldinger.Kunder som har problemer med å legge inn bestillinger, kan bruke Voice Chat -funksjonen for å få oppmerksomhet fra en tjenestrepresentant, som er i stand til å tilby råd mens de overvåker prosessen på slutten.Ofte er sluttresultatet en fornøyd kunde som føler at selskapet faktisk bryr seg om hans eller hennes komfortnivå med bestillingsprosessen. Interaktive opsjoner og strategier har aldri vært sterkere enn de er i dag.Likevel er det allerede en ny innovasjon som blir testet i flere markeder som vil gi visuell støtte til de interaktive handelsvne som allerede er på plass i dag.Når kombinasjonen av stemme og visuell kommunikasjon blir standardprosessen for interaktiv handel, vil virksomheter virkelig kunne samhandle med kundene som om de var på samme fysiske sted.