Hva er involvert i den totale kvalitetsstyringsprosessen?

Den totale kvalitetsstyringsprosessen representerer en serie trinn eller aktiviteter som er nødvendige for å implementere planen.Totalt sett er total kvalitetsstyring en integrerende filosofi som søker å bruke aktiviteter i alle forretningsdrift som skaper forbedringer av varer og tjenester.Individuelle aktiviteter starter med å velge oppdrag eller mål, identifisere viktige målmarkeder og gjøre en bestemmelse av forbrukernes behov.Avanserte stadier inkluderer å utvikle overgangsplaner, søke muligheter for forbedringer og implementere de skapte planene.I de fleste tilfeller er den totale kvalitetsstyringsprosessen kontinuerlig.

Et oppdrag eller mål bør alltid være øverst i den totale kvalitetsstyringsprosessen.Uten definisjonen av et ønsket sluttmål, kan hele prosessen føre til bortkastet tid og krefter.Oppdrag eller mål kan være lavere produktkostnader, reduksjon av bortkastet arbeidskraft eller kapital, eller forbedrede kundeforhold, blant andre.Eiere og utøvende ledere setter ofte disse standardene.Deltakende total kvalitetsstyring kan involvere flere ledere eller ansatte i prosessen.

Identifisering av målmarkeder og bestemmelse av forbrukerbehov er også av betydning i den totale kvalitetsstyringsprosessen.I de fleste selskaper er formålet med total kvalitetsstyring å øke kundetilfredsheten, derav aktivitetens navn.Identifisering av målmarkeder hjelper et selskap å forstå best som vil dra nytte av forbedret forretningsaktiviteter.Forbrukerbehov i dette målmarkedet kan være rimelige produkter eller varer av høy kvalitet.Andre behov kan være til stede i en del av denne gjennomgangen.

Når planleggingsfasen er fullført, kan selskaper bevege seg mot andre avanserte stadier av total kvalitetsstyringsprosessimplementering.Definerte mål fører til spesifikke overgangsplaner.Disse planene skisserer spesifikt hvorfor og hvordan et selskap vil endre gjeldende drift for å forbedre dem.Overgangsplanen kan være selskapsdekkende eller avdeling avhengig av selskapet.Omfanget av planene avhenger også av bredden av nødvendige endringer.

Når selskaper begynner den totale kvalitetsstyringsprosessen, kan eiere og ledere oppdage nye muligheter for endring.Dette er ofte tilfelle når planene endres basert på ny informasjon som er oppdaget.Nye muligheter kan imidlertid føre til mer tid og krefter som er nødvendige for den totale kvalitetsstyringsprosessen.Bedrifter må sørge for at de ikke lar originale implementeringsplaner avspore for ny, lite nyttig informasjon.Eiere og ledere er ansvarlige for å håndtere endringer.

Implementering av totale endringer i kvalitetsstyring er den siste delen av denne prosessen.Ansatte endrer deres nåværende aktiviteter for å redegjøre for endringene.Resultatene trenger måling for å sikre at de fungerer som planlagt.Øvre ledelse gjennomgår ofte økonomiske eller operative papirer for å vurdere effektiviteten av de endrede operasjonene.