Hva er kunnskapsprosess outsourcing?

Outsourcing av kunnskapsprosesser, eller KPO, gjelder bruk av en ekstern kilde eller tjeneste for å håndtere kunnskap og informasjonsstyring for en organisasjon.Denne praksisen brukes ofte av selskaper som mangler riktig menneskelige ressurser eller tid til å administrere flere oppgaver.Kunnskapsbehandling outsourcing koster generelt mindre og tilbyr et større spekter av profesjonell visdom og ferdigheter enn egen informasjonsstyring.

I mange selskaper kan det å ikke ha tilstrekkelig personal til å håndtere pågående, komplekse eller tidkrevende oppgaver være en overveldende utfordring.Oppgaver som kundeservice, informasjonsteknologi (IT) og administrative funksjoner kan styres bedre gjennom et nettverk av outsourcing -firmaer.Dette gjør at viktig selskapsdrift kan finne sted mens de ikke forringer kvaliteten på produksjon av varer og tjenester som kunder krever.Outsourcing av kunnskapsprosesser er ofte kontrakt med eksterne firmaer som spesialiserer seg på ett eller flere områder i kundesenter, økonomiske eller IT -spesialiseringer.Rutinemessige oppgaver som å håndtere kundeservicesamtaler eller behandling av betalingsinformasjon kan håndteres av et outsourcing call center -selskap.I tillegg fører outsourcing til større styring av støtte som ofte trengs av informasjonsteknologiprosesser.

Mange firmaer bruker kunnskapsprosess outsourcing -selskaper som ligger på den østlige halvkule for å kutte kostnader og operere i flere tidssoner.Denne praksisen reduserer timekostnadene ettersom arbeidere i disse regionene generelt jobber for lavere lønn og ikke krever arbeidsfordeler.I tillegg er det flere trente spesialister tilgjengelig for å håndtere rutinemessige forhold som ikke forstyrrer selskapets generelle drift.

En annen grunn til at selskaper bruker outsourcing av kunnskapsprosesser i visse bransjer skyldes den høye sysselsettingsomsetningen.Dette gjelder spesielt karrierer som kundeservice eller informasjonsteknologi.Å måtte erstatte ansatte tar kontinuerlig en toll på budsjetter for menneskelige ressurser;Derfor er det enklere og rimeligere å finne øyeblikkelig støtte fra et outsourcet selskap som håndterer denne prosessen eksternt.

I noen bransjer blir kunnskapsprosess outsourcing sett på som mer produktiv.Med mange selskaper som opererer på global basis, betyr det å ha kvalitetspersonell for å imøtekomme umiddelbare behov for viktige prosjekter bedre resultater på lang sikt.I stedet for å bruke måneder på å prøve å sette sammen arbeidsteam, kan outsourcing -firmaer trekke fra tilgjengelige ressurser og få prosjekter i gang raskt og effektivt til lavere samlede kostnader.

Det er en trend mot selskaper innen IT-, ingeniør- og kommunikasjonsfelt som stoler mer på kunnskapsprosess outsourcing.Etter hvert som prosjekter blir mer komplekse, må selskaper ha et bredt spekter av talent for å jobbe med prosjekter for å fullføre i stedet for bare å håndtere små deler.Outsourcing av en større andel av arbeidsprosjekter kan være til fordel for bunnlinjen som selskaper er mer fokusert på i det utfordrende verdensmarkedet.