Hva er netto promoter reg;?

netto promoter reg;er et forretningsstyringsverktøy og metrikk som måler en virksomhets kundeforhold.Denne beregningen, i motsetning til andre komplekse varianter, er enkel og innebærer å stille ett spørsmål.Svaret på dette spørsmålet, og de mottatte resultatene, blir deretter beregnet og virksomheten er i stand til å hente sin netto promoterscore og reg;(NPS reg;).Mens metrikken varierer i en 0-til-100 skala, er det uvanlig at bedrifter mottar 100, og 50 eller over er tenkt som vellykket.Noen markedsføringseksperter er uenige om Net Promoter er gyldig og om det beviser noe om en virksomhets evne til å blomstre.

Å kjenne nivået på en kundes lojalitet og kvaliteten på det kundeforholdet til et selskap er veldig viktig for virksomheten, fordi det å holde kunder er noe av det billigstevirksomheten kan gjøre.Med Net Promoter , gjennomfører en virksomhet bare en undersøkelse og stiller kunden ett enkelt spørsmål om den kunden vil anbefale virksomheten til en kollega eller venn.Kunden blir bedt om å svare på en 0-til-10 skala, med 0 som betyr ikke i det hele tatt og 10 som betyr absolutt.

Kundesvar er delt inn i tre grupper.De som svarer med 9s og 10 -tallet, kalles promotører, de som gir 7 og 8 er passiver, og de som gir 0 -er gjennom 6 -er er detractors.Bare promotørene og detractors brukes til å beregne NPS , men å ha et høyt antall passiver kan bety at en virksomhet glir.Prosentandelen av samlede promotorer trekkes fra prosentandelen av detractors for å få sluttresultatet, som vil være mellom 0 og 100, med 100 noe som betyr at kunder har ekstremt høy lojalitet for en virksomhet.

Mens 100 er en ettertraktet netto promoter-poengsum og reg;, er det utrolig usannsynlig å få og bør ikke være i fokus for undersøkelsesinnsatsen.En poengsum mellom 50 og 80 anses over gjennomsnittet, og et selskap som tjener en poengsum i dette området antas å ha høyt vekstpotensial.Selv en poengsum på 20 til 30 anses som god, selv om den viser at virksomheten må begynne å fokusere på kundeforhold.Bare med en poengsum mellom 5 og 10 er virksomheten som vurderes i fare for kollaps.

Net Promoter fokuserer bare på ett spørsmål mdash;en som ofte finnes i andre kundeforholdsmålinger og mdash;Noen markedsføringseksperter anser ikke dette som en gyldig eller unik beregning for bedrifter.Et annet problem er at hvis virksomheten er på den negative siden av et sosialt stigma, for eksempel et sigarettfirma, kan beregningen se ut.Det har vært mange tester som er drevet av markedsføringseksperter, hvorav noen har funnet ut at Net Promoter har ingenting med virksomhetssuksess å gjøre;andre har funnet akkurat det motsatte.