Hva er ikke-stemme BPO?

Outsourcing av ikke-stemmer om forretningsprosess (BPO) er et underavsnitt av BPO der ansatte ikke jobber ikke i kundesentre eller andre områder der de vil snakke med kunder, men er plassert i jobber som utfører back-office-oppgaver;Dermed bruker de ikke stemmen sin.De fleste BPO i USA er ikke innenlandsk, så tale BPO -søkere vil bli testet strengt på språkets skarphet for det landet som sponser jobben.Ikke-stemme BPO tester ikke vokale ferdigheter;Det tester i stedet skriveferdigheter, fordi disse ansatte ofte vil svare på e -post eller fylle ut skjemaer for kunder.I motsetning til Voice BPO, der ansatte bare trenger å kunne snakke, trenger ikke-stemme BPO-ansatte ofte formell opplæring i sitt spesielle felt for å oppfylle jobboppgavene sine.

Når en virksomhet outsource jobber, trenger den ofte både stemme og ikke-Stemme BPO.Voice BPO vil ha ansvaret for å svare på samtaler og snakke direkte til kundene, mens ikke-stemme handler mer om å sitte bak et skrivebord og oppfylle oppgaver kunden kanskje ikke ser.Mens søkeren aldri vil trenge å snakke med kunder, må han eller hun fremdeles kunne skrive på det primære språket i selskapet som sponser jobben.Dette gjør at søkeren kan svare på e-poster og fylle ut skjemaer og dokumenter på en måte som lar de viktigste selskapets ansatte lese informasjonen på morsmålet.

De vanlige pliktene til en ikke-stemme BPO-ansatt er datamaskinbasert.Han eller hun vil utføre databehandling, databasearbeid, forskning eller finansielle tjenester på denne arenaen.Disse ansatte kan utføre jobber som gjøres bort fra kundens øye og bak et skrivebord.Noen jobber vil kreve at den ansatte har begrenset samhandling med kunden.I motsetning til Voice BPO, der hver dag er forskjellig basert på personen som ringer, har ikke-stemme BPO-arbeidere en mer stabil arbeidsdag.

En ikke-stemme BPO-ansatt trenger vanligvis å utføre en spesialisert oppgave, så han eller hun vil vanligvis trenge formelltrening for den oppgaven.For eksempel, hvis ansatt for å utføre databasevedlikehold, vil den ansatte måtte ha opplæring og erfaring med å håndtere databaser før han eller hun vil bli tildelt oppgaven.Dette i motsetning til Voice BPO, der ansatte bare trenger å ha en klar stemme og evnen til å snakke selskapets morsmål flytende.