Hva er operativ dyktighet?

Operational Excellence er en høy standard for prestasjoner som bedrifter og institusjoner streber etter å møte gjennom kontinuerlig dedikasjon til forbedring.Et begrep med mange forskjellige definisjoner, operasjonell dyktighet betyr i utgangspunktet å møte eller overskride de høyeste standardene på et bestemt driftsområde, for eksempel å slå salgsmål, få rave kundeserviceanmeldelser eller motta bransjepriser og utmerkelser for å lage et overlegen produkt.Den grunnleggende komponenten i alle strategier som er rettet mot å skape operasjonell dyktighet, er utviklingen av et konsistent system for forbedring av selskapet.

Å oppnå operasjonell dyktighet betyr i hovedsak å overgå alle andre konkurrenter, eller i det minste møte et forhåndsbestemt resultatmål.Siden oppnåelsen av hvert mål skaper et nyere, høyere mål, er imidlertid opprettholdelse av operasjonell dyktighet et pågående prosjekt for enhver organisasjon.Dette betyr at selskaper som er rettet mot dyktighet, må skape systemer som gir mulighet for kontinuerlig forbedring for å følge med på de stadig bevegelige målpostene for dyktighet.

Måling av dyktighet kan variere avhengig av det spesifikke operasjonsområdet som blir undersøkt.For eksempel kan salgsteamet definere fortreffelighet med mengden salg som er gjort sammen med kundeservicevurderinger, mens et fabrikkgulv kan være mer opptatt av sikkerhetsvurderinger, kvalitetskontroll og effektivitet.En av de mest avgjørende delene av å skape en operativ dyktighetsstrategi er å bestemme og definere standardene for dyktighet på hvert område, for å gi ledere, arbeidere og strateger klare mål.

Når mål er definert, innebærer det neste trinnet i å oppnå operativ dyktighet ofte å identifisere styrker og svakheter, for å avgjøre hvor selskapet eller avdelingen allerede står på veien til dyktighet.Dette kan gjøres gjennom resultatanmeldelser, uavhengig analyse, markedsføringsforskning eller bruk av ansattes innspill.Å finne svakhetene som holder et selskap fra dyktighet, gjør at planleggere kan lage strategier for å forbedre ytelsen i fattige områder, samtidig som de opprettholder områder med driftsstyrke.Implementeringen av disse strategiene overvåkes og måles nøye, for å sikre at nye planer presterer etter ønske.

En viktig nøkkel til operativ dyktighet er konsekvent innsats.Svært sjelden kan et selskap ganske enkelt legge ut en plan for dyktighet og deretter lene seg tilbake og la penger og suksess rulle inn. Innebygd i stoffet i de fleste forbedringsplaner er mekanismer som gir mulighet for periodisk ny undersøkelse av prosedyrer, innstilling av nye mål, og oppretting og implementering av nye planer rettet mot dyktighet.En god operativ dyktighetsplan vil tillate et selskap å fortsette å utvikle seg med teknologi og markedet, holde den relevant og la det fortsette å bevege seg mot toppen av feltet.