Hva er distribusjon av kvalitetsfunksjon?

Distribusjon av kvalitetsfunksjon, også kjent som QFD, er en metode for produktutvikling der forbrukere gir innsikt og innspill til ingeniører og produsenter om design- og produksjonsprosessen til et bestemt produkt fra dens unnfangelse til den endelige produksjonen.I utgangspunktet kobler den kundens behov med design, ingeniørfag, utvikling og produksjonsfunksjoner til et produkt.Teorien er at hvis kundene har en stemme i hvert trinn i produksjonen av produktet, vil sluttproduktet tilfredsstille kundens behov og få større inntekter.I tillegg kan distribusjon av kvalitetsfunksjon gjøre produksjonsprosessen mer effektiv siden mange problemer kan løses før endelig produksjon.

Japanske forskere Yoju akao og Dr. Shingeru Mizuno konseptualiserte og utviklet kvalitetsfunksjonsdistribusjon i 1966. I 1979 ble en forskningsgruppe for kvalitetskontroll som spesialiserer seg på kvalitetsfunksjonsdistribusjonsmetoden dannet i Japan.Siden den tid har det blitt stadig mer populært i mange områder av verden.

En av teoriene bak distribusjon av kvalitetsfunksjon er at den gir en kvalitetskontroll for utviklingsprosessen.For at metoden skal fungere, må designere og ingeniører forstå hva kunden ønsker og hva som anses å være av verdi fra kundens perspektiv.For eksempel hva en ingeniør vil ha i et produkt og hva en ingeniør mener gir verdi til et produkt kan være annerledes enn hva en generell forbruker ønsker og verdier.

Mange selskaper anser distribusjon av kvalitetsfunksjon som et viktig planleggingsverktøy også.Hvis det brukes riktig, kan den identifisere viktige områder der ingeniører og produsenter skal fokusere sine tekniske ferdigheter.Ved å lede fokuset til de som er involvert i prosessen, antas det at utviklingsmetoden kan hjelpe selskapet med å utvikle et bedre produkt som er i tråd med forbrukerens ønsker.

Noen ganger vil et selskap som bruker kvalitetsfunksjonsdistribusjon lytte til de talte behovene til kundene.Andre ganger vil det lytte til uuttalte krav.En analyse av tidligere forbrukerkjøp eller et identifiserbart gap på markedet kan også brukes til å bestemme forbrukerens behov og ønsker.

Distribusjon av kvalitetsfunksjon kan brukes til konkrete varer og for ikke-håndgripelige produkter.Ikke-konkrete produkter som bruker metoden inkluderer tjenester, programvareprodukter, statlige initiativer, miljøprogrammer og helseplaner.Når den brukes til tjenester, identifiserer den konkurrerende strategier.Det kan også dokumentere konkurransedyktige taktikker.Målet er å sette en ny standard for tjenester og andre ikke-konkrete produkter, som fokuserer på forbrukerens tilfredshet.