Hva er kvantitativ tilbakemelding?

Kvantitativ tilbakemelding er en evaluering utført på grunnlag av målbare utfall og beregninger.Det gir konkret informasjon om ansattes og selskapets ytelse som kan brukes som en del av en vanlig vurderingsplan eller i utviklingen av nye mål.Dette skiller seg fra kvalitative tilbakemeldinger, som innebærer en mer subjektiv diskusjon om kvalitet og ytelse.Begge skjemaene kan være nyttige i forskjellige miljøer, og kan være nødvendige i en omfattende og detaljert evaluering.

Noen former for tilbakemelding er veldig enkle å tallfeste.I noe som en ansattes gjennomgang kan selskapet merke antall timer brukt på jobb, de ansatte produktiviteten når det gjelder hva som oppnås, og så videre.Andre ting er mer utfordrende å måle, og kan kreve utvikling av en rubrikk, en skala selskapet kan bruke for å kvantifisere informasjonen.Dette kan tillate kvantitativ tilbakemelding å inkludere temaer som hvor godt kunder som en ansatt, og hvor mye den ansatte bidrar til moral.

Ting som kundekommentarkort kan gå inn på kvantitativ tilbakemelding for både ansatte og selskaper.En analytiker kan samle dem og merke positive, negative og nøytrale responser.Innholdet i svarene kan omfatte en del av en kvalitativ tilbakemelding, som et notat om at en ansatt generelt får positive anmeldelser som spesifikt nevner de ansatte vennlige måten med kunder.En fordel med målbar tilbakemelding er at det er mulig å bruke informasjonen i en objektiv vurdering av fremgang.En ansatt kan ha et mål om å få et visst antall positive kommentarkort i løpet av en bestemt periode, for eksempel, eller et selskap vil kanskje være i stand til å måle forbedring når det gjelder generelle produserte varer.Bruken av objektiv informasjon hjelper selskaper med å sammenligne forhold før og etter endringer, og bestemme hvor mye fremgang som gjøres med disse endringene.

Det er mulig å ansette en konsulent for å hjelpe til med den kvantitative tilbakemeldingsprosessen.Konsulenten kan bli brakt videre for å dekke et spesifikt spørsmål om bekymring, eller for å hjelpe et selskap med å konstruere et funksjonelt tilbakemeldingssystem det kan bruke på lang sikt for kommentarkort, kundetilfredshetsundersøkelser og så videre.Analytikere kan se på hva slags produkter og tjenester som tilbys, spesifikke bekymringer et selskap kan ha, og målet med et kvantitativt tilbakemeldingsprogram for å utvikle passende verktøy og ressurser for selskapet å bruke.