Hva er relasjonsmarkedsføring?

Relasjonsmarkedsføring er en strategi som er rettet mot å dyrke, opprettholde og øke sterke forretningsforhold mellom kjøpere og selgere.Ideen er at i stedet for å bruke en tilnærming som tiltrekker kjøperen for et engangssalg, fokuserer selskapet innsatsen på å tjene virksomheten til den kjøperen i en lengre periode, noe som resulterer i en jevn salgsstrøm fra samme klient.Mens selve begrepet bare ble myntet i andre halvdel av 1900 -tallet, har det generelle konseptet med relasjonsmarkedsføring eksistert i århundrer.

Et av det vesentlige ved effektiv relasjonsmarkedsføring er å forstå behovene og generelle forventningene til klienten.For dette formål vil markedsføringsinnsatsen innebære å lære alt som er mulig om kunden.Sammen med generelle data som vil gjelde for en spesifikk kundetype, innebærer relasjonsmarkedsføring å se utover de åpenbare og identifisere spesifikasjoner om målene, målene og omstendighetene som gjelder for den spesifikke kunden.Dette gjør det mulig å identifisere spesifikke måter virksomheten kan hjelpe kunden med å oppfylle disse behovene, og dermed begynne prosessen med å etablere rapport.

Etter at den første rapporten er etablert og det første salget er fullført, innebærer de neste trinnene i relasjonsmarkedsføring å utdype forbindelsen som nylig ble opprettet.Dette kan ofte oppnås ved å introdusere den nye kunden for tilleggsvarer og tjenester som tilbys av virksomheten, i tillegg til å foreslå flere måter produkter som allerede er kjøpt, kan brukes på nye og forskjellige måter.Å opprettholde en sterk kommunikasjonslinje med kunden er også nøkkelen til denne prosessen.I tillegg til proaktivt å sette i gang kommunikasjon, vil den vellykkede markedsføreren også gjøre det enkelt for kunden å kommunisere med virksomheten når det er ønsket.

Avhengig av kundens preferanser, kan en rekke tilnærminger brukes til å utvide forholdet.Noen kunder foretrekker kanskje e -postkommunikasjon, mens andre opplever at nettstedbesøk eller telefonsamtaler er mer til deres smak.En av de enkleste måtene å avspore et relasjonsmarkedsføringsinitiativ er å insistere på at kunden kommuniserer med leverandøren ved hjelp av leverandøren som er å foretrekke av leverandøren i stedet for de som er ønsket velkommen av klienten.For eksempel, hvis en selger insisterer på å ringe en kunde hver uke, og klienten synes at dette er plagsomt eller påtrengende, kan det å sende en e -post hver uke være mer til likningen hvis kunden.

Relasjonsmarkedsføring handler ikke bare om å generere ytterligereSalg.Det handler også om å forutse kundebehov og tilby løsninger for disse behovene før klienten har sjansen til å se etter ressurser andre steder.Selv om denne formen for markedsføring kan være noe arbeidskrevende, har mange selskaper forstått at å opprettholde et kundeforhold til slutt er rimeligere enn å forsøke å gjenvinne et tapt forhold.Av denne grunn kan denne mer personaliserte tilnærmingen ofte oppnå hvilke andre strategier som ikke klarer å levere.