Hva er styring av tjenesteprodukter?

Service Product Management er en forretningsmodell som styrer servicebaserte kontrakter og prosesser.Et serviceprodukt er det generelle navnet på en situasjon der noe gjøres for en kunde eller en kunde har spesifikk tilgang til en ekspert for menneskelig fag.I motsetning til mange produktstyringsprosesser, har ikke tjenesteproduktstyring vanligvis ikke et faktisk produkt å selge.Dette resulterer i en helt annen ledelsesstil, og dreier seg ofte mer om logistikk og tidsrammer enn standard markedsføring.

Omfanget av tjenesteproduktstyring er enormt.I alle fall der menneskelig interaksjon eller tilgang er den største delen av et salg, er det et serviceprodukt i stedet for et standardprodukt.I stedet for å fokusere helt på sluttmålet med et salg, er tjenesteproduktstyring avhengig av delene som fører frem til monetær utveksling.

Ofte annonserer et tjenesteprodukt i seg selv basert på utseendet, kompetansen eller hastigheten til arbeiderne.Siden kjøperens samhandling med tjenestearbeideren utgjør hoveddelen av salget, er det viktig at arbeiderne oppfyller eller overgår kjøperens forventninger.Hvis kjøperen har et dårlig inntrykk av arbeidstakeren, selv på ikke-arbeid som klesstil eller holdning, er det mindre sannsynlig at han bruker det firmaet i fremtiden.

Generelt sett består serviceproduktstyring av tre faser.Den innledende fasen er arbeiderens samhandling med en klient.Dette blir ofte sett på som den viktigste delen av prosessen, da det vanligvis avgjør kjøperens generelle tilfredshet.Neste kommer fakturering;Når det gjelder en kontrakt, kan dette komme før kontakt med tjenestearbeideren.Til slutt er support etter salg oppfølgingsprosessene og feilretting som skjer etter at salget er fullført.

Det er to vanlige varianter av serviceprodukter.I noen tilfeller ansetter kunden noen til å gjøre noe.Dette er vanlig blant fagarbeidere som rørleggere, elektrikere eller bilmekanikk.I stedet for å betale for et spesifikt produkt, betaler folk for arbeiderens dyktighet og opplæring.

Det andre vanlige aspektet av et serviceprodukt betaler for tilgang til en person.Dette er vanlig i områder som teknisk støttekontrakter.I dette tilfellet garanterer pengene som er plassert i tjenesteproduktet øyeblikkelig tilgang til en person eller gruppe som har spesifikk kunnskap om et teknisk system.

Et serviceprodukt er ikke det samme som en servicejobb.Tjenesteindustrien består av arbeidere som bensinstasjonsmessige, restaurantarbeidere eller hotellkontorer.Disse menneskene letter kjøp og salg av varer;Men det gode er det som blir kjøpt, ikke samspillet med arbeideren.