Hva er forbindelsen mellom kundetilfredshet og kundelojalitet?
Kundetilfredshet og kundelojalitet er ikke det samme, selv om det er en direkte sammenheng mellom de to.Kundetilfredshet kommer i spill når en kunde kjøper en god eller tjeneste fra en virksomhet og har en positiv opplevelse.Kundelojalitet er en faktor når forbrukere vender tilbake til en virksomhet fordi de utvikler et forhold til selskapet eller personalet.Lojale kunder kommer tilbake fordi de føler at de vil få gode produkter og bli behandlet med et visst nivå av respekt.Kundetilfredshet og kundelojalitet er forbundet fordi, for å bli en lojal kunde, må en person først vanligvis være en fornøyd kunde.
Prosessen med å ha fornøyde kunder starter med å behandle hvert eneste prospekt med høflighet og respekt, enten det er en salgsansvarligtror forbrukeren vil bruke mye penger eller ingenting i det hele tatt.Utmerkede priser og et vennlig personale vil forlate de fleste kunder fornøyd.Å gjennomføre undersøkelser kan hjelpe bedrifter med å forbedre nivået av kundetilfredshet.
En fornøyd kunde kan bli en lojal kunde når ansatte tar ting til neste nivå.Salgsfolk bør spørre kundene om hva de håper å gjøre med et produkt, hvilke spesifikasjoner de leter etter og hvor mye de ønsker å bruke.Det er viktig for alle ansatte ved en virksomhet å være kunnskapsrike om hva hvert produkt kan gjøre.Når en forbruker besøker en butikk for andre gang, vil han eller hun sannsynligvis bli imponert hvis en salgsansvarlig husker navnet hans.Det er de små tingene som støter fornøyde kunder til lojal kundeterritorium.
Kundetilfredshet og kundelojalitet er enda viktigere i konkurransedyktige markeder som mat- og drikkeindustrien.For eksempel er det mulig for det å være 20 italienske restauranter eller mer i en enkelt by, noe som kan gjøre det vanskeligere å finne lojale kunder.Restauranter som tiltrekker lojale kunder har sannsynligvis servitører som engasjerer sine lånetakere og til og med kan behandle gjengangere til en gratis dessert eller cocktail fra tid til annen.Noen arenaer har kundelojalitetsprogrammer som folk kan tjene et gratis måltid for gjentatte besøk.
Å beholde kunder er billigere enn markedsføring for å tiltrekke seg nye kunder.Både kundetilfredshet og kundelojalitet er nøkler til en bedrift som får mest mulig ut av markedsføringspollene.En lojal kunde kan være det beste markedsføringsverktøyet en virksomhet har, fordi han eller hun vil spre positive nyheter om et merke til andre, enten det er i generell samtale med venner eller på internett.Det beste av alt er at den kundegenererte reklamen er gratis for virksomheten mdash;En liten bonus for å tilby den typen tjenester som produserer lojale, fornøyde kunder.