Hva er forbindelsen mellom kundeservice og kundelojalitet?

Å bygge kundelojalitet er en kompleks prosess, og det er mange forskjellige teorier om hvordan kundeservice og kundelojalitet er relatert.Generelt antas det at god kundeservice oversettes direkte til kundelojalitet, men dette er ikke hele historien.Spesielle typer kundeservice gir ikke kunder en følelse av lojalitet, selv om ansatte er helt høflige og profesjonelle.Det krever enda mer unike strategier for å koble kundeservice og kundelojalitet, og oppmerksomhet til behovene til et kundegrunnlag er den eneste måten å identifisere hvilken strategi som vil være vellykket.

I de fleste tilfeller er kundelojalitet ikke bare bygget på kundeservice.Kundebasen må ha en ekte interesse for produktet eller tjenesten som tilbys, og må også ha en grunn til å nedlatende virksomheten selv om den grunnen er rent sosial eller relatert til prestisje.Når det er sagt, er kundeservice og kundelojalitet relatert ved at det er mer sannsynlig at kunder er lojale mot en opplevelse enn bare et produkt.Kunder må føle at de er spesielle for selskapet på individuelt nivå, som er en opplevelse som bare kan genereres med en viss type kundeservice.Varm, personlig kundeservice som leser kundenes behov, er vanligvis den beste måten å bygge kundelojalitet, selv om det er noen unntak fra denne regelen.Mer bredt, å sørge for at kundens behov blir oppfylt på individuelt nivå er den beste måten å oppnå lojalitet.

Selv om kundeservice og kundelojalitet ikke alltid er relatert på samme måte, er det absolutt sant at der kundeservicemangler, kundelojalitet vil gå tapt.Dårlig kundeservice er til skade for virksomheten på mange måter og kan ødelegge kundelojalitet.Det er vanskelig å politisere alle ansatte i den grad at ingen kunder noen gang har en dårlig opplevelse, men det er mulig å skape forholdene der ansatte føler at de har interesse av å tilby effektiv kundeservice.

En interessant forbindelse mellom disse to konsepteneer at selskaper som behandler ansatte på en slik måte at de tilbyr god kundeservice ofte får kundelojalitet som en fordel.I denne situasjonen er lojalitet et resultat av selskapets generelle utseende, ikke et direkte svar på en kundeopplevelse.Å opprette et godt selskap løser både kundeservice og kundelojalitetsproblemer.