Hva er forbindelsen mellom data mining og kundeforholdsstyring?

Data Mining og Customer Relationship Management er to vanlige funksjoner for selskaper som fokuserer på kunder.Den første aktiviteten representerer en kvantitativ prosess der selskaper samler spesifikke data om kunder.Broen mellom data mining og styring av kundeforhold krever opprettelse av rapporter basert på informasjon hentet fra data mining.Den andre aktiviteten lar et selskap endre forretningsdrift basert på dataene.For eksempel kan et selskap endre produktpriser eller andre produktattributter for å imøtekomme forbrukernes etterspørsel.

Den vanligste beskrivelsen for data mining inkluderer innsamling av data ved hjelp av elektroniske midler.Disse metodene kan være innsamling av transaksjonsdata, innsamling av ikke-operasjonelle data eller et design for databasediksjonærer.Det nåværende forretningsmiljøet tilbyr vanligvis flere dataprogramvarealternativer for data mining og kundeforhold.Disse programvarepakkene kan være separate eller kombinerte alternativer.Outsourcing av denne forretningsprosessen kan også være et alternativ for data mining.

Når selskaper begynner data mining -prosessen, må de identifisere hvilken informasjon som er viktigst.For eksempel må et selskap som ønsker informasjon om hvor kunder bor, samle passende data.Andre transaksjonsdatatyper kan være lagerprodukter eller hyppighet av kjøp.

Intern data mining er også mulig.Bedrifter kan utføre denne aktiviteten for å vurdere ansattes handlinger eller effekten av forretningsdrift på kunder.En gjennomgang av lønns- eller regnskapsinformasjon kan være nødvendig for å fullføre kundens relasjonsstyringsprosess, fordi disse kan påvirke hvordan et selskap er i stand til å håndtere behovene til eksterne interessenter, for eksempel forbrukere.

Ikke-operasjonell data mining og kundeforholdsstyringfokuserer ofte på innsamling av bransjedata.Hensikten er å oppdage hvor godt andre selskaper betjener forbrukere.Et selskap kan deretter benchmark sine aktiviteter for å sikre at nåværende forretningsdrift oppfyller eller overgår eksterne standarder.I noen tilfeller er innsamling av økonomiske data en form for data mining og styring av kundeforhold.Denne informasjonen gjør det mulig for en virksomhet å bedre forstå tilbudet og etterspørselsaspektet ved et fritt marked.

Mange typer selskaper kan bruke data mining.Disse inkluderer blant annet detaljhandel, produksjon, lager og forsyningskjeder.De fleste selskaper betjener forbrukere eller andre virksomheter, noe som gjør data mining -prosessen som er nødvendig for å måle og vurdere kundeforhold.Når selskaper ønsker en repeterbar evalueringsprosess for kundeforhold, installerer de ofte salgssystemer eller annen programvare for å fange opp sanntidsdata.Dette gir mulighet for nærmeste dataanalyse og muligheten til å lage rapporter for forskningsformål.