Hva er forbindelsen mellom ansattes tilfredshet og kundetilfredshet?

Mange forskere har funnet en direkte forbindelse mellom ansattes tilfredshet og kundetilfredshet.Dette skyldes det faktum at fornøyde ansatte vanligvis har mer energi og føler seg mer motiverte til å utføre jobbene sine ordentlig.Når de føler seg som om de er en viktig del av en selskapssuksess, anser ansatte ofte det som viktigere å hjelpe til med å etablere kundelojalitet.På samme måte er ansatte vanligvis mer opptatt av å beholde jobben når de føler seg fornøyde på jobben og godt kompensert.Som et resultat er de da mer opptatt av å glede kunder og hjelpe selskapet til å lykkes.

Forholdet mellom ansattes tilfredshet og kundetilfredshet er ofte tydelig når det gjelder kundeservice.Når en ansatt er misfornøyd med jobben sin, kan han virke sliten og til og med uinteressert i å hjelpe Companys -kundene.Hans manglende motivasjon kan bli tydelig for kunden, som kan føle seg som om han må jobbe hardt for å få hjelp fra den ansatte.I tillegg til å bare legge minimal innsats i å hjelpe kunder, kan noen misfornøyde ansatte til og med snakke eller oppføre seg frekt, noe som igjen oversetter til ulykkelige kunder.

Når ansatte har jobber de liker, føler de seg ofte mer opptatt av å gjøre sitt beste.Siden de jobber mot dyktighet, produserer de ofte de beste produktene og tilbyr de beste tjenestene for kundene.På sin side vil kundene sannsynligvis føle seg mest fornøyde når kvaliteten på produkter og tjenester er helt topp.Som et resultat er det mer sannsynlig at de forblir kunder i selskapet.Noen ganger føler ansatte seg som om deres meninger ikke teller, og dette får dem til å føle seg ulykkelige.Når ansatte føler at deres meninger blir verdsatt, derimot, kan de gjøre mer krefter på å foreslå måter å forbedre produkter og tjenester, noe som kan føre til større kundetilfredshet.Selv om forslagene deres ikke blir implementert, kan det bare være at deres meninger betyr at de ansatte føler seg som om de er en del av selskapet, noe som igjen kan oppmuntre dem til å gjøre ekstra krefter på å prestere bra.

Lønn og fordeler er også med på sammenhengen mellom ansattes tilfredshet og kundetilfredshet.Når en ansatt føler at han er godt kompensert for arbeidet sitt og har en attraktiv fordelingspakke, føler han seg ofte mer motivert til å jobbe hardt for å beholde jobben sin.Dette oversettes ofte til å være mer oppmerksom på kunder og tilby kvalitetsprodukter og tjenester.Det harde arbeidet og innsatsen oversettes vanligvis til mer fornøyde kunder.