Hva er stemme BPO?

Outsourcing av stemme Business Process (BPO) er et underavsnitt av BPO -jobber der ansatte oftest bruker stemmen sin til å jobbe.Dette betyr at den ansatte ofte vil ringe, eller kalles av kunder for å svare på spørsmål eller adressere klager.Oppgavene som er involvert i disse BPO -jobbene er kategoriserer som inngående eller utgående, men de to er ofte kombinert.Stemme BPO er kontrast av ikke-Voice BPO, noe som ikke betyr at de ansatte aldri snakker, men at de ikke samhandler med kunder.Som med alle BPO-jobber, kan dette være outsourcet til andre land eller regioner, og de ansatte må ha et godt grep om arbeidsgivers språk for å få jobben.

I den groveste forstand kan BPO-jobber deles ut i tale og ikke-stemmekategorier.I stemmeseksjonen er hovedverktøyene en ansatt vil bruke hans eller hennes stemme og en telefon.Disse jobbene er ofte forbundet med kundesentre og assistanse -pulter, der kundene stadig ber om hjelp eller for å stille et spørsmål.Mange selskaper har bruk for dette, men dataselskaper og banker er først og fremst kjent for disse kundesentrene.

.Inbound er når en kunde ringer og den ansatte svarer.Disse ansatte må kunne reagere raskt på spørsmål og må kunne bruke en datamaskin samtidig for å få mer informasjon for forbrukeren.Utgående ansatte ringer forbrukere, ofte for å spørre om ting som sene bankbetalinger eller for å prøve å selge forbrukeren et nytt produkt eller en tjeneste. Mens inngående og utgående stemme BPO -jobber kategoriseres separat, er de vanligvis kombinert.En ansatt må kanskje svare på spørsmål i løpet av en del av arbeidsdagen og ringe kunder som stiller spørsmål i løpet av en annen del.Noen ganger er ansatte spesialisert og kundesenteret er ordnet slik at en ansatt bare vil håndtere utgående eller inngående samtaler, men dette er sjelden. Kontrasterende stemme BPO er ikke-stemme BPO-arbeid.De ansatte på dette feltet kommuniserer ikke med publikum, men står bak et skrivebord eller kjører en datamaskin.Regnskap, dokumentasjon, databaseadministrasjon og produksjonsprodukter er alle eksempler på ikke-stemmejobber. Akkurat som alle BPO-jobber, kan stemme BPO være outsourcet innenlands eller til et annet land eller region.Hvis sistnevnte, må ansatte vise kompetanse på arbeidsgivers språk;Ellers vil ikke den ansatte kunne utføre sine plikter.Det kreves vanligvis tester for å se om arbeidstakeren er kvalifisert på arbeidsgivers språk før den ansatte vil motta en jobb.