Hvilke tjenester tilbyr et mystery shopping -virksomhet?

En mysterium shoppingvirksomhet gir typisk mysterium eller hemmelige shopper -tjenester til selskaper i håp om å evaluere kundeopplevelsen.De sender mysteriumkjøpere til en kundes butikker eller andre fasiliteter og får dem til å handle som en vanlig kunde.Deretter evaluerer Mystery Shopper vanligvis hans erfaring eller gir viktig informasjon for klienten.

Selskaper bruker en mysterium shoppingvirksomhet for å få informasjon om erfaringene forbrukerne har når de prøver å kjøpe sine produkter og tjenester.Et mysterium shopping forretningskontrakter med en virksomhet som trenger mysterium shoppingtjenester, og sender hemmelige kjøpere ut for å evaluere selskapet basert på selskapets forespørsel om informasjon.Disse hemmelige shopperekspedisjonene lar selskapet lære hvordan de ansatte presterer og hvordan den gjennomsnittlige forbrukeren kan føle seg om å kjøpe fra butikkene eller fasilitetene.Siden personalet mener den hemmelige shopperen ganske enkelt er en vanlig kunde, er det lite sannsynlig at ansatte vil oppføre seg bedre enn normalt.Som sådan er selskapet vanligvis i stand til å bestemme inntrykket de fleste kunder blir gitt.

Blant tjenestene en mysterium shoppingvirksomhet kan gi er evaluering av en Companys kundeservice.For eksempel kan en hemmelig shopper gå inn i en butikk, kjøpe og forsøke å få hjelp med kjøpet fra kundeservicetresken.Etter denne erfaringen kan den hemmelige shopperen vurdere selskapet basert på en rekke faktorer, inkludert hvor lenge han ventet på hjelp og om kundeservicerepresentanten var nyttig, kunnskapsrik og høflig.Den hemmelige shopperen kan gi informasjon om det endelige resultatet av hans forespørsel så vel som hans generelle tilfredshet med den.I noen tilfeller kan han til og med vurdere det generelle utseendet til selskapets representant, for eksempel om hun smilte eller var kledd i passende antrekk.

Noen ganger bruker selskaper mysterium shoppingbedrifter for å lære hva forbrukere synes om anleggets fysiske attributter.For eksempel kan mysteriumkjøpere evaluere en butikks skilting, inngang og avkjørsler, interiøroppsett, kassarrangementer og trafikkflyt.En mysterium shopper kan også kommentere hvor enkelt eller vanskelig han fant det for å få tilgang til visse produkter.Han kan også evaluere tilgjengeligheten av butikkpersonell for å hjelpe ham.

I noen tilfeller bruker selskaper mysteriumkjøpere for å lære hvordan den gjennomsnittlige forbrukeren kan føle seg om tilbudene sine.For eksempel kan et selskap betale en mysterium shoppingtjeneste for å sende hemmelige kjøpere på et oppdrag for å finne og kjøpe et bestemt produkt.Shopper kan da evaluere hvor enkelt det var å finne, enten det ble vist fremtredende og hvordan emballasjen dukket opp.Shopper kan også svare på spørsmål om prisen, kassen og oppførselen til butikkpersonalet.