Hvordan blir jeg klienttjenestesjef?

Hvis du vil bli en kundeservicesjef, vil du sannsynligvis trenge en kombinasjon av en forretningsgrad, ledelsesopplevelse og en resultatorientert holdning.Klienttjenestesjefer som vanligvis er ansatt for å bare føre tilsyn med og opprettholde kundekontoer, men for å også forstå og implementere komplekse strategier for å forutsi kundetrender.Et analytisk sinn, lederegenskaper, topp kommunikasjonsevner og ekspert forretningskunnskap er avgjørende egenskaper å ha hvis du håper å bli klienttjenestesjef.

Mens mange selskaper søker en klienttjenestesjef med en mastergrad i virksomhet (MBA), der, der derKan være selskaper som vil vurdere deg hvis du har en Bachelors of Business (BBA) pluss omtrent fem års kundeserviceledelseserfaring.De nøyaktige kravene varierer mye og kan avhenge av beliggenhet så vel som firmastørrelse, så før du begynner å planlegge en karrierevei for å bli klienttjenestesjefdenne stillingen.

I hvilke jobber du har, prøv å utvikle ferdigheter innen analytisk tenking og kvalitetskontroll.Vær forberedt på å indikere på CV hvordan du i dine tidligere jobber brukte disse egenskapene for å forbedre klientpleie til fordel for selskapene du jobbet for.Å jobbe i ledelse så vel som kundeservice kan hjelpe deg med å bygge ditt ferdighetssett hvis du vil bli en kundeservicesjef, men fokuser på en proaktiv snarere enn passiv holdning.For eksempel, i stedet for bare å håndtere problemer når kundene ringer deg, analyserer deres behov og ringer eller møtes med dem først for å lære ferdighetene du trenger som klienttjenestesjef.

For noen klienttjenestesjefjobber kan det være nødvendig med reise.Du kan bli pålagt å møte regelmessig med lokale kunder så vel som å reise globalt.Forhandlings- og beslutningsferdigheter er viktige.Du må kunne forstå hver enkelt kundes virksomhet i detalj, selv om forsyningskjeden prosesser og distribusjonslogistikk er kompliserte.Det er også sannsynlig at du vil bli forventet å være ekspert for kunder å gå til når du blir klienttjenestesjef.

Administrere og motivere et team av kundesalgspersonell er en annen ferdighet du sannsynligvis vil trenge som klienttjenestesjef.Du bør også være forberedt på å være kunnskapsrik i salgsprognoser og kundeprospektering.Hvis du blir en kundeservicesjef, kan det forventes at du henter inn nye kunder, samt opprettholder lojaliteten til gamle.