Hvordan blir jeg en spesialist i helpdesk?

Helpdesk spesialister jobber for selskaper og organisasjoner som svarer på dataspørsmål og løser problemer.En person i denne rollen kalles noen ganger en helpdesk -tekniker eller helpdesk -analytiker avhengig av organisasjonen.For å bli spesialist for helpdesk er det generelt nødvendig med en rekke maskinvare og programvare og en tilpasset tjenesteorientert personlighet.En to- eller fire-års grad i informasjonssystemer, informasjonsteknologi eller informatikk kan være nødvendig, avhengig av stillingen du søker.

Profesjonelle informasjonsteknologisertifiseringer kan også være ønsket eller påkrevd av arbeidsgivere.Et eksempel på et internasjonalt sertifiseringsorgan er CompTIA, som tilbyr CompTIA A+ -sertifisering som viser kompetanse i feilsøking, forebyggende vedlikehold, nettverk og andre områder.Noen leverandører av maskinvare og programvare tilbyr også sertifiseringer for produktene sine.

Selv uten høyskoleutdanning eller profesjonelle sertifikater, kan du fremdeles komme i døra med noen arbeidsgivere ved å demonstrere din forståelse av informasjonsteknologi i CV -en din.Du kan gjøre dette ved å vise et bredt spekter av kunnskap om forskjellig programvare, maskinvare, internett og andre datamaskinområder.Hvis du har tatt klasser på videregående eller på dataskoler, må du liste dem.Hvis du har opprettet din egen webside eller websider for andre, må du ta med den informasjonen.

inkluderer også all erfaring du har trening eller lærer andre om datamaskiner, som kan demonstrere dine evner til å bli en spesialist i helpdesk.Hvis du noen gang har veiledet eller trent andre elever mens du er på videregående, fremhever du det.Kanskje du meldte deg frivillig på det lokale seniorsenteret som lærte voksne hvordan du bruker datamaskiner.Hvis du hadde en jobb der du ble bedt om å feilsøke eller fikse datamaskinproblemer, kan du ta den med på CV-en din selv om feilsøking ikke var formelt en del av jobben.

Gode problemløsende ferdigheter og å kunne tenke og ta beslutninger under press erViktig hvis du vil bli spesialist i Help Desk.Help Desk -spesialister kan noen ganger bli pålagt å håndtere dusinvis av spørsmål og problemer om dagen.Noen ganger kan det hende du må hjelpe mennesker som har liten datamaskinferdighet, så det er viktig å ha en pasientpersonlighet hvis du vil bli en spesialist i helpdesk.Gode kommunikasjonsevner for å sikre at du forklarer deg tydelig for andre mennesker også er viktige.

Avhengig av stillingen, kan det hende du må flytte datamaskinvare og periferiutstyr fysisk.Å være i form nok til å løfte utstyr og skyve rullende vogner fra sted til sted kan være viktig.For en annen jobb kan den eneste oppgaven din være å svare på spørsmål fra telefonen eller over en datamaskin, så det kan være viktig å kunne sitte stille i lange perioder mens du holder fokus på oppgavene som er aktuelt.