Hvordan blir jeg en tjenesteleveringssjef?

Hvis du ønsker å bli en tjenesteleveringssjef, kan det være lurt å skaffe utdanning, erfaring og opplæring i å håndtere informasjonstjenester og team av mennesker.I tillegg kan sterke lederegenskaper og evnen til å håndtere stressende situasjoner være ekstremt nyttige.Kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, vil også hjelpe deg med å lykkes med denne rollen.

En lavere grad er vanligvis ønskelig for de som forfølger karrierer for levering av tjenester.Noen arbeidsgivere foretrekker kanskje at disse lederne har kurs i forretningsadministrasjon eller informasjonssystemer eller prosjektstyring.Sammen med utdanning kan erfaring i en administrert servicerolle, som hendelse eller problemstyring, være nyttig.For eksempel kan en hendelsesansvarlig ha en mulighet til å lære noen av ferdighetene som kan være nyttige som en tjenesteleveringssjef.

Det kan være lurt å vurdere ytterligere opplæring i tjenesteleveringssjef, for eksempel å innhente sertifisering i rammeverket Information Technology Infrastructure Library (ITIL), da dette ofte brukes i tjenesteleveringsledelse.Bedrifter kan også bruke bestemte programvareapplikasjoner for å administrere denne prosessen, og å lære å bruke disse applikasjonene kan også hjelpe deg med å bli en tjenesteleveringssjef.Du kan også synes det er nyttig å bli kunnskapsrike om bransjetrender ved å lese styringsstyringsrelaterte nettsteder og publikasjoner.

Personlige egenskaper som kan hjelpe deg å lykkes i denne rollen inkluderer sterke lederegenskaper.Som tjenesteleveringssjef kan det hende du må forhandle med andre ledere for å tildele underordnede til problemløsning, og det kan hende du må motivere personalet til å jobbe gjennom komplekse problemer under stramme tidsfrister.Denne stillingen kan også være svært stressende, og det kan være nyttig å lære stressreduksjonsteknikker.I noen organisasjoner kan det hende du også blir pålagt å jobbe uventet overtid, og det kan være lurt å vurdere sikkerhetskopieringsordninger for eventuelle ikke-arbeidsrelaterte forpliktelser du måtte ha.

Tjenesteleveringssjefoppgaver kan omfatte å organisere arbeidet til tekniske teammedlemmer, og sjekke med dem for å sikre at de utfører oppgavene sine.Plikter kan også omfatte å koordinere aktivitetene til tredjepartsleverandører.Tjenesteleveringssjefen kan bli bedt om å gjennomgå og godkjenne disse arbeidstiden.

Andre ansvarsområder du kan påta deg når du blir en tjenesteleveringssjef, kan inkludere å redusere kostnadene for å tilby informasjonsteknologi (IT) -tjenester mens du øker eller opprettholder servicekvalitet og kundetilfredshet.Å skrive og presentere tjenesteforslag og avtaler kan også være en del av stillingsbeskrivelsen din.Andre plikter som er tildelt din rolle kan være å hjelpe til med endringskontroll, og for å sikre at tjenestene dine leverer teamet er i samsvar med standarder.