Hvordan blir jeg en servicedeskanalytiker?

En tjenestebeskrivende analytiker gir teknisk support for de i en organisasjon og for kunder som bruker en Companys -produkter eller tjenester.Han eller hun håndterer samtaler fra brukere, lager støttebilletter og feilsøkinger for å finne en løsning på programvare og maskinvareproblemer.Noen service -analytikere utfører også vedlikeholdsoppgaver for Companys Technology Department, inkludert å lage sikkerhetskopier og optimalisere eksisterende systemer.For å bli en tjenestebeskrivende analytiker, vil du normalt trenge en tilknyttet grad eller bachelorgrad i teknologi, muligens noen tekniske support- og datarparasjonssertifiseringer, utmerkede kundeserviceferdigheter og erfaring med feilsøking og reparasjon av datamaskiner, skrivere, nettverk og mobile enheter.

MangeService Desk -analytikerstillinger krever en tilknyttet grad eller høyere eller spesifikke sertifiseringer.Det er imidlertid ikke uvanlig å trenge både en grad og sertifiseringer for å finne en jobb i feltet.Den nødvendige graden er vanligvis relatert til informatikk, informasjonsteknologi eller informasjonssystemstyring.

Arbeidsgivere som krever sertifiseringer kan at du skal bli sertifisert innen datamaskinreparasjon, nettverk, kundeservice eller prosjektledelse.Noen arbeidsgivere krever ikke sertifiseringer når du starter jobben, men de krever at du tjener sertifiseringene innen en bestemt tidsramme.Hvis du allerede har en rekke sertifiseringer, kan du bli en servicedeskanalytiker uten å trenge en høyskoleutdanning.

Service Desk Analyst.Noen stillinger er hjelpekonger på inngangsnivå der du løser vanlige problemer med programvare og har en database som hjelper deg med å finne løsninger.Andre jobber krever noen års erfaring innen et teknisk supportfelt og mer komplekse feilsøkingsevner.Begge nivåer inkluderer vanligvis et slags treningsprogram i løpet av de første arbeidsukene.Opplæringen hjelper deg å lære støttebillettsystemet selskapet bruker og blir deg kjent med kundesupportprosessen.

For å bli en servicedeskanalytiker, må du også være fleksibel og ha utmerkede kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter.Kunder trenger støtte de fleste timer på dagen, så mange arbeidsanalytikerjobber krever forskjellige skift og lange timer og kan kreve at du til tider er på vakt.Utmerkede kommunikasjonsevner er et must, fordi mye av samspillet ditt med ansatte og kunder vil være på telefon.Å være en god lytter er avgjørende for å løse problemer effektivt og effektivt.